schongenial.at: Cum ați descrie misiunea de bază și rolul echipei de intervenție în situații de criză?
Marcel Kohl-Peterke: O moarte subită în familie, un accident tragic, un dezastru natural imprevizibil sau un eveniment traumatic. Acestea sunt adesea lovituri bruște ale sorții care dau viața peste cap de la o clipă la alta. Aici intervin voluntarii de intervenție în situații de criză.
schongenial.at: În ce situații este de obicei chemată echipa dumneavoastră și ce fel de sprijin le oferiți celor afectați?
Marcel Kohl-Peterke: Acestea sunt evenimente imprevizibile care provoacă nedumerire și neînțelegere totală în rândul celor direct implicați. Noi oferim sprijin atunci când soarta îi pune pe oameni la încercare și le trage preșul de sub picioare. Unul dintre obiectivele intervenției în situații de criză este de a reduce sentimentul de neajutorare al celor afectați, de a le oferi un sentiment de siguranță și de a-i stabiliza psihologic în cel mai bun mod posibil. Recunoaștem evenimentul, nu lăsăm persoana singură, creăm un cadru sigur și o ajutăm să înțeleagă evenimentul. Ne întâlnim cu persoana acolo unde se află în acel moment. Unii vorbesc, alții rămân tăcuți, alții sunt activi.
schongenial.at: Ce competențe sau calificări specifice sunt necesare pentru a face parte din echipa de intervenție în situații de criză?
Marcel Kohl-Peterke: Dacă vrei să te implici în intervenția în situații de criză, trebuie să urmezi o formare aprofundată și să dai un test de aptitudini. Noi, angajații, trebuie să fim stabili, rezistenți, empatici și capabili să lucrăm în echipă. Formarea continuă este o chestiune de rutină. De altfel, toți lucrătorii din domeniul intervenției în situații de criză sunt voluntari.
schongenial.at: Ce rol joacă empatia în munca dumneavoastră și cum învață membrii echipei să o folosească în mod adecvat?
Marcel Kohl-Peterke: În timpul formării, înveți cum să te comporți în ceea ce sunt de obicei situații extraordinare. Empatia în recunoașterea evenimentului și umilința în fața sorții semenilor noștri ne permit să acționăm cu empatie, rămânând în același timp capabili de acțiune.
schongenial.at: Ce tipuri de feedback primiți de obicei de la persoanele pe care le ajutați în ceea ce privește aprecierea pentru munca dumneavoastră?
Marcel Kohl-Peterke: Cel mai adesea o mare recunoștință pentru sprijinul acordat într-o situație dificilă, uneori o scânteie de speranță pe fețele lor.
schongenial.at: Puteți descrie un eveniment sau o situație deosebit de dificilă cu care a trebuit să se confrunte echipa dumneavoastră și cum ați gestionat-o?
Marcel Kohl-Peterke: Personal, îmi amintesc și acum următorul moment, care a implicat livrarea unui anunț de deces. Împreună cu doi colegi de la poliție, a trebuit să dăm vestea unei tinere femei într-o sâmbătă dimineața că soțul ei a murit într-un accident. Erau prezenți și cei doi copii (încă foarte mici). Acestea sunt evenimente care te afectează în mod natural și - ca în acest caz - mă țin și pe mine ocupat o vreme și, desigur, rămân cu mine. Soția mea este un important și primul pilon de sprijin pentru mine aici.
schongenial.at: Cum vă descurcați atunci când propriile reacții emoționale apar în timpul unei intervenții și cum vă afectează acestea capacitatea de a-i sprijini pe cei afectați?
Marcel Kohl-Peterke: Dacă ne dăm seama că un incident ne ajunge prea aproape de suflet, îl predăm unui coleg. De asemenea, reflectăm asupra intervențiilor noastre ca echipă și avem posibilitatea de a fi supravegheați și de a avea întâlniri individuale și, de asemenea, ne putem lua liber.
schongenial.at: Vă mulțumim foarte mult pentru angajamentul dumneavoastră valoros.
#schongenial - Facem vizibile lucrurile pozitive, deja geniale!
