Spre deosebire de multe aplicații clasice de prim ajutor, care servesc în principal ca ghiduri de consultare și oferă texte detaliate, „helpingHand” adoptă o abordare mult mai practică. Utilizatorii introduc pur și simplu simptomele observate, de exemplu dificultăți de respirație, dureri sau modificări ale stării de conștiență. Aplicația analizează aceste date și oferă imediat pași concreți și structurați de urmat. Astfel, ea preia una dintre cele mai dificile sarcini pentru persoanele fără pregătire medicală, și anume asocierea simptomelor cu un posibil tablou clinic.
Beneficiile se manifestă pe două niveluri. Pe de o parte, persoanele afectate primesc mai repede măsurile corecte, ceea ce poate fi decisiv pentru supraviețuire în caz de urgență. Pe de altă parte, beneficiază chiar și cei care acordă primul ajutor: un proces clar structurat reduce stresul, oferă siguranță și împiedică pierderea timpului prețios din cauza nesiguranței sau fricii. Tocmai această combinație de ajutor practic și ușurare psihologică face ca abordarea aplicației să fie deosebit de relevantă.
Important rămâne însă să se facă distincția: aplicația nu înlocuiește asistența medicală profesională. Ea servește exclusiv ca sprijin până la sosirea serviciului de ambulanță.
Dar cum ia naștere o astfel de idee și ce considerente stau la baza implementării ei? Am discutat despre acest lucru cu Simon Ittensammer, dezvoltatorul aplicației și angajat al SIWA Online GmbH.
#schongenial: Ce te-a determinat să dezvolți o aplicație în domeniul primului ajutor?
Simon Ittensammer: După absolvirea HTL, mi-am efectuat serviciul civil ca paramedic în cadrul serviciului de ambulanță al Crucii Roșii din Alta Austria. În acea perioadă și chiar și după aceea, când am continuat să lucrez voluntar ca paramedic, am observat de multe ori că persoanele care acordă primul ajutor sunt extrem de copleșite în situații de urgență.
Mulți oameni vor să ajute, dar pur și simplu nu știu care sunt măsurile corecte în situația concretă. La aceasta se adaugă adesea teama de a greși și, prin urmare, de a provoca chiar și daune. Din păcate, această nesiguranță duce adesea la faptul că nu se acordă deloc ajutor sau se acordă doar cu mare ezitare.
#schongenial: Ce situații concrete acoperă aplicația ta și care este cel mai mare beneficiu al acesteia?
Simon Ittensammer: Aplicația se concentrează în mod clar pe urgențele medicale acute. Un exemplu tipic ar fi, de exemplu, o dificultate respiratorie apărută brusc, dar pot fi acoperite și multe alte situații critice.
Pentru mine este foarte importantă delimitarea clară: aplicația este concepută exclusiv ca sprijin. Ea nu înlocuiește consultul medical, diagnosticul sau tratamentul oferit de personalul specializat. Scopul ei este de a oferi orientare persoanelor care acordă primul ajutor în minutele decisive înainte de sosirea serviciului de ambulanță.
În opinia mea, cel mai mare beneficiu constă în două aspecte. Pe de o parte, pacientul primește ajutor imediat prin măsurile corecte, ceea ce poate influența pozitiv evoluția unei urgențe. Pe de altă parte, procedura structurată asigură faptul că persoanele care acordă primul ajutor acționează mai calm și mai concentrat.
#schongenial: Cum te asiguri că conținutul este corect din punct de vedere medical?
Simon Ittensammer: La elaborarea conținutului, m-am bazat în mod consecvent pe principiile de instruire pentru paramedici ale Crucii Roșii din Alta Austria. Acestea constituie o bază solidă și practică pe care m-am putut baza.
#schongenial: Cum se proiectează o aplicație care să fie ușor de înțeles chiar și în situații de stres?
Simon Ittensammer: Un aspect central al dezvoltării a fost simplificarea maximă a interfeței cu utilizatorul. Într-o situație de urgență nu există timp pentru a naviga prin meniuri sau pentru a înțelege structuri complexe. De aceea am renunțat în mod conștient la elemente tipice precum barele de tab-uri sau mai multe niveluri de navigare, așa cum se întâlnesc în aplicații precum WhatsApp sau Instagram. În schimb, la deschiderea aplicației, utilizatorul vede în esență doar un singur câmp de introducere a datelor, care ocupă întregul ecran.
Acest lucru minimizează riscul de erori de utilizare și asigură că utilizatorul știe imediat ce trebuie să facă. Imediat ce se introduce un simptom, apar direct măsurile adecvate. Alte funcții au fost plasate în mod deliberat în plan secund și sunt accesibile doar printr-un mic buton de meniu. Obiectivul a fost acela de a menține efortul cognitiv cât mai redus posibil și de a ghida utilizatorul în mod intuitiv prin situație.
#schongenial: Ce feedback ai primit până acum de la utilizatori?
Simon Ittensammer: Până acum, feedback-ul a fost în totalitate pozitiv. Mulți utilizatori apreciază în special ușurința de utilizare și structura clară a aplicației.
#schongenial: Care a fost cea mai mare provocare din punct de vedere tehnic sau al conținutului în timpul dezvoltării?
Simon Ittensammer: Cea mai mare provocare a constat în transpunerea conținutului existent din materialele didactice într-o formă cu care un sistem digital să poată lucra. Informațiile sunt disponibile inițial sub formă de text detaliat. Pentru aplicație, însă, aceste conținuturi au trebuit transferate într-un model de date structurat, care permite corelarea logică a simptomelor, tablourilor clinice și măsurilor.
Acest pas a fost foarte solicitant atât din punct de vedere tehnic, cât și conceptual, deoarece datele trebuiau prelucrate astfel încât să poată fi evaluate rapid, fiabil și în mod relevant.
#schongenial: Ce rol joacă IA în această aplicație?
Simon Ittensammer: În principiu, inteligența artificială poate oferi un sprijin util în situații de urgență și poate da recomandări de acțiune similare. Cu toate acestea, în proiectul meu am decis în mod conștient să nu o folosesc. Un motiv important este faptul că aplicația trebuie să funcționeze complet offline, ceea ce adesea nu este ușor de realizat cu soluții de IA.
În plus, în cazul modelelor lingvistice precum ChatGPT există întotdeauna un anumit risc rezidual ca informațiile generate să fie eronate sau inexacte. Chiar dacă acest risc este mic, am dorit să îl evit pe cât posibil într-un domeniu atât de sensibil precum primul ajutor. În cazul unei soluții algoritmice bazate pe reguli clare, precizia și trasabilitatea conținutului pot fi, în opinia mea, controlate mai bine.
#schongenial: Mulțumesc mult pentru interviu și pentru informațiile interesante.
