Na rozdiel od mnohých klasických aplikácií prvej pomoci, ktoré slúžia predovšetkým ako príručky a poskytujú rozsiahle texty, aplikácia „helpingHand“ sleduje výrazne praktickejší prístup. Používatelia jednoducho zadajú pozorované symptómy, napríklad dýchacie ťažkosti, bolesť alebo zmeny vedomia. Aplikácia tieto údaje analyzuje a okamžite poskytne konkrétne, štruktúrované kroky. Tým preberá jednu z najťažších úloh pre laikov, a to priradenie symptómov k možnému obrazu ochorenia.
Prínos je dvojitý. Na jednej strane postihnuté osoby rýchlejšie dostanú správne pokyny, čo môže byť v núdzovej situácii životne dôležité. Na druhej strane z toho majú prospech samotní poskytovatelia prvej pomoci: jasne štruktúrovaný postup znižuje stres, dodáva istotu a zabraňuje strate cenného času v dôsledku neistoty alebo strachu. Práve táto kombinácia praktickej pomoci a psychickej úľavy robí prístup tejto aplikácie obzvlášť relevantným.
Dôležité je však zdôrazniť, že aplikácia nenahrádza profesionálnu lekársku starostlivosť. Slúži výlučne ako podpora do príchodu záchrannej služby.
Ale ako vzniká takýto nápad a aké úvahy stoja za jeho realizáciou? O tom sme hovorili so Simonom Ittensammerom, vývojárom aplikácie a zamestnancom spoločnosti SIWA Online GmbH.
#schongenial: Čo ťa podnietilo k vývoju aplikácie v oblasti prvej pomoci?
Simon Ittensammer: Po štúdiu na HTL som absolvoval civilnú službu ako zdravotník v záchrannej službe Červeného kríža v Hornom Rakúsku. V tom čase a aj potom, keď som naďalej dobrovoľne pôsobil ako zdravotník, som opakovane zažil, že poskytovatelia prvej pomoci sú v núdzových situáciách silne preťažení.
Mnoho ľudí chce pomôcť, ale jednoducho nevie, aké opatrenia sú v konkrétnej situácii správne. K tomu sa často pridáva strach, že urobia niečo nesprávne a tým možno dokonca spôsobia škodu. Táto neistota bohužiaľ často vedie k tomu, že sa vôbec nepomáha alebo sa pomáha len veľmi váhavo.
#schongenial: Na aké konkrétne situácie sa tvoja aplikácia zameriava a kde spočíva jej najväčší prínos?
Simon Ittensammer: Aplikácia sa jasne zameriava na akútne zdravotné núdzové situácie. Typickým príkladom je napríklad náhle vzniknutá dýchavičnosť, ale pokrýva aj mnoho iných kritických situácií.
Pre mňa je veľmi dôležité jasné ohraničenie: aplikácia je určená výlučne ako podpora. Nenahrádza lekárske poradenstvo, diagnózu ani liečbu odborným personálom. Jej účelom je poskytnúť prvým pomocníkom orientáciu v rozhodujúcich minútach pred príchodom záchrannej služby.
Najväčší prínos vidím v dvoch bodoch. Na jednej strane sa pacientovi prostredníctvom správnych opatrení poskytne okamžitá pomoc, čo môže pozitívne ovplyvniť priebeh núdzovej situácie. Na druhej strane štruktúrovaný postup zabezpečuje, že prví pomocníci konajú pokojnejšie a sústredenejšie.
#schongenial: Ako zabezpečuješ, aby bol obsah medicínsky správny?
Simon Ittensammer: Pri tvorbe obsahu som sa dôsledne držal odborných odporúčaní pre záchranárov z Hornej Rakúskej Červenej kríža. Tieto odporúčania tvoria fundovaný a praktický základ, na ktorý som sa mohol spoľahnúť.
#schongenial: Ako navrhnúť aplikáciu, ktorá je ľahko zrozumiteľná aj v stresových situáciách?
Simon Ittensammer: Kľúčovým zameraním pri vývoji bolo maximálne zjednodušenie používateľského rozhrania. V núdzovej situácii nie je čas preklikávať sa ponukami alebo rozumieť zložitým štruktúram. Preto som sa vedome vzdal typických prvkov, ako sú lišty s kartami alebo viaceré úrovne navigácie, aké poznáme z aplikácií ako WhatsApp alebo Instagram. Namiesto toho používateľ pri otvorení aplikácie vidí v podstate len jedno vstupné pole, ktoré zaberá celú obrazovku.
To minimalizuje riziko nesprávneho ovládania a zaručuje, že používateľ okamžite vie, čo má robiť. Hneď po zadaní symptómu sa zobrazia príslušné opatrenia. Ďalšie funkcie sú zámerne odsunuté do pozadia a dostupné len cez malé tlačidlo menu. Cieľom bolo udržať kognitívnu záťaž na čo najnižšej úrovni a intuitívne viesť používateľa situáciou.
#schongenial: Aké spätné väzby si doteraz dostal od používateľov?
Simon Ittensammer: Spätná väzba bola doteraz výlučne pozitívna. Mnohí používatelia oceňujú predovšetkým jednoduché ovládanie a prehľadnú štruktúru aplikácie.
#schongenial: Čo bolo z technického alebo obsahového hľadiska najväčšou výzvou pri vývoji?
Simon Ittensammer: Najväčšou výzvou bolo previesť existujúci obsah z učebných materiálov do formy, s ktorou môže pracovať digitálny systém. Informácie sú pôvodne k dispozícii v podobe podrobného textu. Pre aplikáciu však musel byť tento obsah prevedený do štruktúrovaného dátového modelu, ktorý umožňuje logicky prepojiť symptómy, klinické obrazy a opatrenia.
Tento krok bol veľmi náročný z technického aj koncepčného hľadiska, pretože údaje bolo potrebné spracovať tak, aby ich bolo možné rýchlo, spoľahlivo a zmysluplne vyhodnotiť.
#schongenial: Akú úlohu zohráva umelá inteligencia v tejto aplikácii?
Simon Ittensammer: V zásade môže umelá inteligencia v núdzových situáciách poskytovať veľmi užitočnú podporu a dávať podobné odporúčania na konanie. V mojom projekte som sa však vedome rozhodol proti tomu. Dôležitým dôvodom je, že aplikácia má fungovať úplne offline, čo sa s riešeniami umelej inteligencie často nedá ľahko realizovať.
Okrem toho pri jazykových modeloch, ako je ChatGPT, vždy existuje určité reziduálne riziko, že sa vygenerujú nesprávne alebo nepresné informácie. Aj keď je toto riziko malé, chcel som sa mu v tak citlivej oblasti, akou je prvá pomoc, čo najviac vyhnúť. Pri jasne pravidlovom, algoritmickom riešení sa podľa môjho názoru dá lepšie kontrolovať presnosť a sledovateľnosť obsahu.
#schongenial: Ďakujeme za rozhovor a zaujímavé postrehy.
