#schongenial: Grazie per aver trovato il tempo di parlarci del tema della riconoscenza. Che cosa significa questo termine per lei personalmente?
GD Othmar Nagl: Per me l'apprezzamento è un aspetto molto importante nei rapporti con le persone, sia a livello privato che professionale. Si tratta soprattutto di essere attenti e di riconoscere veramente l'altra persona. Ciò significa ascoltare, avere un orecchio aperto alle preoccupazioni degli altri ed essere gentili e cordiali. Ma questo da solo non basta: bisogna anche rispettare le opinioni altrui. Sono una persona che accetta le critiche da tutti, perché credo che si possa crescere davvero solo attraverso l'apertura. Ecco perché per me è importante creare un'atmosfera di apertura e di rispetto reciproco in tutti gli ambiti, sia con i colleghi che con i clienti o nella vita privata.
#schongenial: In che modo la sua azienda, Oberösterreichische Versicherung, mette in pratica il tema della riconoscenza?
DG Othmar Nagl: L'apprezzamento svolge un ruolo fondamentale nella nostra azienda. Abbiamo un nostro catalogo di valori, che stabilisce chiare linee guida per trattare gli altri con rispetto. Anche il lavoro di squadra è una parte essenziale della nostra cultura. Per noi è particolarmente importante aver instaurato una cultura dell'errore, in cui possiamo parlare apertamente dei problemi, soprattutto di quelli che non vanno bene. Perché solo attraverso questa apertura possiamo migliorare come squadra.
La fiducia è anche una componente centrale della nostra interazione quotidiana. Siamo onesti l'uno con l'altro e sappiamo di poter contare l'uno sull'altro anche in situazioni difficili. Questo atteggiamento positivo e apprezzabile ha anche un impatto diretto sulla nostra collaborazione e sul successo dell'azienda. Da non dimenticare: La nostra cultura aziendale orientata alla famiglia ha già vinto diversi premi, il che dimostra che i nostri valori sono riconosciuti anche all'esterno.
#schongenial: Che impatto ha questa forte attenzione all'apprezzamento sull'attività operativa e sul successo a lungo termine dell'azienda?
GD Othmar Nagl: Gli effetti sono chiaramente percepibili. Una delle conseguenze più visibili è il basso turnover del personale. Questo dimostra che i nostri dipendenti si sentono a proprio agio con noi e che siamo sulla strada giusta come datore di lavoro con una mentalità sociale. Certo, l'attuale situazione del mercato del lavoro non è facile, ma finora siamo sempre riusciti a trovare dipendenti che si adattano alla nostra cultura aziendale e condividono questi valori.
L'apprezzamento gioca un ruolo centrale anche nei rapporti con i clienti. Ascoltiamo attentamente i nostri clienti e cerchiamo di capire le loro esigenze. Solo così possiamo offrire soluzioni assicurative personalizzate e realmente utili. Soprattutto in caso di sinistro, è importante non solo agire rapidamente, ma anche rispettare la sofferenza personale del cliente. I nostri clienti sanno di poter contare su di noi e quando sono soddisfatti, noi ne siamo naturalmente felici. I feedback positivi dei clienti non solo ci fanno sentire bene, ma rafforzano anche la reputazione della nostra azienda. E un'immagine forte è in definitiva un fattore importante per il nostro successo sul mercato.
#schongenial: È d'accordo sul fatto che l'apprezzamento influisce positivamente anche sulla motivazione, sulla creatività e sulla capacità di costruire relazioni dei dipendenti?
GD Othmar Nagl: Assolutamente sì. Sono fermamente convinto che l'apprezzamento giochi un ruolo decisivo quando si tratta di formare un team motivato e creativo. Personalmente, sono un grande giocatore di squadra e credo che le relazioni all'interno di un team siano incredibilmente importanti. Dobbiamo essere in grado di sostenerci e fare affidamento gli uni sugli altri. Solo così possiamo raggiungere insieme le massime prestazioni.
L'apprezzamento fa sì che le persone si divertano a venire al lavoro e siano motivate a dare il meglio di sé. Se i dipendenti sentono che il loro lavoro e le loro opinioni sono apprezzati, sono più disposti a impegnarsi e a sviluppare soluzioni creative. La creatività spesso nasce da una sensazione di sicurezza e fiducia, che può essere favorita solo da una cultura aziendale apprezzabile.
#schongenial: Pensa che nella nostra società ci sia una generale mancanza di apprezzamento? E se sì, come si potrebbe migliorare?
GD Othmar Nagl: Purtroppo sì, credo che l'apprezzamento e il rispetto siano spesso trascurati nella nostra società. Uno dei motivi potrebbe essere il crescente anonimato dei social network. Lì si abbassano le inibizioni e spesso si perde il rispetto. Allo stesso tempo, vediamo che viviamo in una società che promuove l'egoismo. Fin da piccoli, molti imparano a commercializzare se stessi invece di mettere gli altri al primo posto.
Credo che dovremmo concentrarci di nuovo sulla consapevolezza e sulla considerazione. Di recente ho partecipato a un evento incentrato sulla mindfulness. Abbiamo imparato ad allenare la mindfulness, ed è stata un'esperienza molto emozionante. Corsi di formazione come questo dovrebbero essere offerti molto più spesso, sia al lavoro che a casa. Perché solo attraverso la consapevolezza possiamo aumentare il nostro apprezzamento reciproco.
#schongenial: Grazie mille per il dialogo aperto e gli approfondimenti personali!
