#schongenial: Vă mulțumim că v-ați făcut timp să vorbiți cu noi despre subiectul aprecierii. Ce înseamnă acest termen pentru dumneavoastră personal?
GD Othmar Nagl: Pentru mine, aprecierea este un aspect foarte important în relațiile cu oamenii, atât pe plan privat, cât și profesional. Mai presus de toate, este vorba despre a fi atent și a recunoaște cu adevărat cealaltă persoană. Aceasta înseamnă să asculți, să fii deschis la preocupările celorlalți și să fii politicos și prietenos. Dar asta nu este suficient - este vorba, de asemenea, despre respectarea altor opinii. Sunt o persoană care acceptă criticile tuturor, pentru că eu cred că doar prin deschidere te poți dezvolta cu adevărat. De aceea este important pentru mine să creez o atmosferă de deschidere și respect reciproc în toate domeniile - fie cu colegii, clienții sau în viața mea privată.
#schongenial: Cum pune în practică compania dumneavoastră, Oberösterreichische Versicherung, subiectul aprecierii?
DG Othmar Nagl: Aprecierea joacă un rol major în compania noastră. Avem propriul nostru catalog de valori, care stabilește orientări clare pentru a ne trata reciproc cu respect. Lucrul în echipă este, de asemenea, o parte esențială a culturii noastre. Este deosebit de important pentru noi că am stabilit o cultură a greșelilor, în care putem vorbi deschis despre probleme - în special despre lucrurile care nu merg atât de bine. Pentru că numai printr-o astfel de deschidere ne putem îmbunătăți ca echipă.
Încrederea este, de asemenea, o componentă centrală a interacțiunii noastre zilnice. Suntem sinceri unii cu alții și știm că ne putem baza unii pe alții chiar și în situații dificile. Această atitudine pozitivă și apreciativă are, de asemenea, un impact direct asupra cooperării noastre și asupra succesului companiei. Să nu uităm: Cultura noastră corporativă favorabilă familiei a câștigat deja mai multe premii, ceea ce ne arată că valorile noastre sunt recunoscute și pe plan extern.
#schongenial: Ce impact are acest accent puternic pe apreciere asupra activității operaționale și asupra succesului pe termen lung al companiei?
GD Othmar Nagl: Efectele sunt clar vizibile. Una dintre cele mai vizibile consecințe este fluctuația scăzută a personalului. Acest lucru ne arată că angajații noștri se simt bine cu noi și că suntem pe drumul cel bun ca angajator cu spirit social. Desigur, situația actuală de pe piața muncii nu este ușoară, dar până acum am reușit întotdeauna să găsim angajați care să se integreze în cultura noastră corporativă și să împărtășească aceste valori.
Aprecierea joacă, de asemenea, un rol central în relațiile noastre cu clienții. Ne ascultăm cu atenție clienții și încercăm să le înțelegem nevoile. Numai astfel putem oferi soluții de asigurare personalizate care să fie cu adevărat utile. Mai ales în cazul unei cereri de despăgubire, este important nu numai să acționăm rapid, ci și să respectăm suferința personală a clientului. Clienții noștri știu că se pot baza pe noi - iar atunci când ei sunt mulțumiți, noi suntem în mod natural încântați. Feedback-ul pozitiv din partea clienților nu numai că ne face să ne simțim bine, dar consolidează și reputația companiei noastre. Iar o imagine puternică este, în cele din urmă, și un factor important pentru succesul nostru pe piață.
#schongenial: Sunteți de acord că aprecierea are o influență pozitivă și asupra motivației, creativității și capacității angajaților de a construi relații?
GD Othmar Nagl: Absolut. Cred cu tărie că aprecierea joacă un rol decisiv atunci când vine vorba de formarea unei echipe motivate și creative. Personal, sunt un mare jucător de echipă și cred că relațiile în cadrul unei echipe sunt incredibil de importante. Trebuie să fim capabili să ne sprijinim și să ne bazăm unii pe alții. Acesta este singurul mod în care putem obține împreună performanțe de top.
Aprecierea asigură, de asemenea, că oamenilor le face plăcere să vină la muncă și sunt motivați să dea tot ce au mai bun. Dacă angajații simt că munca și opiniile lor sunt apreciate, ei sunt mai dispuși să se implice și să dezvolte soluții creative. Creativitatea provine adesea dintr-un sentiment de siguranță și încredere, iar acest lucru poate fi încurajat doar de o cultură corporativă apreciativă.
#schongenial: Credeți că există o lipsă generală de apreciere în societatea noastră? Și dacă da, cum ar putea fi îmbunătățită aceasta?
GD Othmar Nagl: Din păcate, da, cred că aprecierea și respectul sunt adesea neglijate în societatea noastră. Un motiv pentru aceasta ar putea fi anonimatul tot mai mare din rețelele sociale. Inhibițiile sunt reduse acolo, iar respectul este adesea pierdut. În același timp, constatăm că trăim într-o societate care promovează egoismul. De la o vârstă fragedă, mulți oameni învață să se promoveze pe ei înșiși, în loc să îi pună pe alții pe primul loc.
Cred că ar trebui să ne concentrăm din nou mai mult pe atenție și considerație. Am participat recent la un eveniment care s-a axat pe mindfulness. Am învățat acolo cum să antrenăm mindfulness, ceea ce a fost o experiență foarte interesantă. Astfel de cursuri de formare ar trebui să fie oferite mult mai des - atât la serviciu, cât și acasă. Pentru că numai prin mindfulness conștientă ne putem crește aprecierea unii pentru alții.
#schongenial: Vă mulțumesc foarte mult pentru dialogul deschis și perspectivele personale!
