#schongenial: Dziękujemy za poświęcenie czasu na rozmowę z nami na temat uznania. Co ten termin oznacza dla Ciebie osobiście?
GD Othmar Nagl: Dla mnie docenianie jest bardzo ważnym aspektem w kontaktach z ludźmi, zarówno prywatnie, jak i zawodowo. Przede wszystkim chodzi o to, by być uważnym i naprawdę rozpoznawać drugą osobę. Oznacza to słuchanie, otwarte ucho na obawy innych oraz bycie uprzejmym i przyjaznym. Ale samo to nie wystarczy - chodzi również o poszanowanie innych opinii. Jestem osobą, która przyjmuje krytykę od każdego, ponieważ wierzę, że można się naprawdę rozwijać tylko dzięki otwartości. Dlatego ważne jest dla mnie tworzenie atmosfery otwartości i wzajemnego szacunku we wszystkich obszarach - czy to z kolegami, klientami, czy w życiu prywatnym.
#schongenial: W jaki sposób Twoja firma, Oberösterreichische Versicherung, realizuje temat uznania w praktyce?
DG Othmar Nagl: Docenianie odgrywa ważną rolę w naszej firmie. Mamy własny katalog wartości, który określa jasne wytyczne dotyczące traktowania siebie nawzajem z szacunkiem. Praca zespołowa jest również istotną częścią naszej kultury. Szczególnie ważne jest dla nas to, że stworzyliśmy kulturę popełniania błędów, w której możemy otwarcie rozmawiać o problemach - zwłaszcza o rzeczach, które nie idą tak dobrze. Tylko dzięki takiej otwartości możemy doskonalić się jako zespół.
Zaufanie jest również kluczowym elementem naszych codziennych interakcji. Jesteśmy ze sobą szczerzy i wiemy, że możemy na sobie polegać nawet w trudnych sytuacjach. Ta pozytywna i doceniająca postawa ma również bezpośredni wpływ na naszą współpracę i sukces firmy. Nie zapominajmy o tym: Nasza przyjazna rodzinie kultura korporacyjna zdobyła już kilka nagród, co pokazuje nam, że nasze wartości są również uznawane na zewnątrz.
#schongenial: Jaki wpływ na działalność operacyjną i długoterminowy sukces firmy ma ta silna koncentracja na uznaniu?
GD Othmar Nagl: Efekty są wyraźnie zauważalne. Jedną z najbardziej widocznych konsekwencji jest niska rotacja pracowników. To pokazuje nam, że nasi pracownicy czują się z nami dobrze i że jesteśmy na dobrej drodze jako pracodawca myślący społecznie. Oczywiście obecna sytuacja na rynku pracy nie jest łatwa, ale jak dotąd zawsze udawało nam się znaleźć pracowników, którzy pasują do naszej kultury korporacyjnej i podzielają te wartości.
Docenianie odgrywa również kluczową rolę w naszych kontaktach z klientami. Uważnie słuchamy naszych klientów i staramy się zrozumieć ich potrzeby. Tylko w ten sposób możemy zaoferować spersonalizowane rozwiązania ubezpieczeniowe, które naprawdę pomagają. Zwłaszcza w przypadku roszczenia ważne jest nie tylko szybkie działanie, ale także poszanowanie osobistego cierpienia klienta. Nasi klienci wiedzą, że mogą na nas polegać - a kiedy są zadowoleni, my jesteśmy naturalnie zachwyceni. Pozytywne opinie klientów nie tylko dają nam dobre samopoczucie, ale także wzmacniają reputację naszej firmy. A silny wizerunek jest w końcu również ważnym czynnikiem naszego sukcesu na rynku.
#schongenial: Czy zgodziłbyś się, że uznanie ma również pozytywny wpływ na motywację pracowników, ich kreatywność i zdolność do budowania relacji?
GD Othmar Nagl: Absolutnie. Mocno wierzę, że docenianie odgrywa decydującą rolę, jeśli chodzi o tworzenie zmotywowanego i kreatywnego zespołu. Osobiście jestem świetnym graczem zespołowym i wierzę, że relacje w zespole są niezwykle ważne. Musimy być w stanie wspierać się nawzajem i polegać na sobie. Tylko w ten sposób możemy wspólnie osiągać najlepsze wyniki.
Docenianie zapewnia również, że ludzie lubią przychodzić do pracy i są zmotywowani do dawania z siebie wszystkiego. Jeśli pracownicy czują, że ich praca i opinie są doceniane, chętniej angażują się i opracowują kreatywne rozwiązania. Kreatywność często wynika z poczucia bezpieczeństwa i zaufania, a to może być wspierane tylko przez doceniającą kulturę korporacyjną.
#schongenial: Czy uważasz, że w naszym społeczeństwie istnieje ogólny brak uznania? A jeśli tak, to jak można to poprawić?
GD Othmar Nagl: Niestety tak, myślę, że uznanie i szacunek są często zaniedbywane w naszym społeczeństwie. Jednym z powodów może być rosnąca anonimowość w sieciach społecznościowych. Zmniejszają się tam zahamowania, a szacunek często zanika. Jednocześnie widzimy, że żyjemy w społeczeństwie, które promuje egoizm. Od najmłodszych lat wiele osób uczy się sprzedawać siebie zamiast stawiać innych na pierwszym miejscu.
Myślę, że powinniśmy ponownie skupić się na uważności i rozwadze. Niedawno uczestniczyłem w wydarzeniu, które skupiało się na uważności. Nauczyliśmy się tam, jak trenować uważność, co było bardzo ekscytującym doświadczeniem. Takie szkolenia powinny być oferowane znacznie częściej - zarówno w pracy, jak i w domu. Ponieważ tylko dzięki świadomej uważności możemy zwiększyć nasze wzajemne uznanie.
#schongenial: Dziękuję bardzo za otwarty dialog i osobiste spostrzeżenia!
