#schongenial: Ďakujeme, že ste si našli čas a porozprávali sa s nami o téme oceňovania. Čo pre vás osobne tento pojem znamená?
GD Othmar Nagl: Pre mňa je ocenenie veľmi dôležitým aspektom pri jednaní s ľuďmi, a to tak v súkromí, ako aj v profesionálnej oblasti. Predovšetkým ide o to, aby sme boli pozorní a skutočne uznali druhého človeka. To znamená počúvať, mať otvorené ucho pre obavy druhých a byť zdvorilý a priateľský. To však samo o sebe nestačí - ide aj o rešpektovanie iných názorov. Som človek, ktorý prijíma kritiku od každého, pretože verím, že skutočne rásť sa dá len vďaka otvorenosti. Preto je pre mňa dôležité vytvárať atmosféru otvorenosti a vzájomného rešpektu vo všetkých oblastiach - či už s kolegami, zákazníkmi alebo v súkromnom živote.
#schongenial: Ako vaša spoločnosť Oberösterreichische Versicherung uplatňuje tému oceňovania v praxi?
GR Othmar Nagl: Oceňovanie zohráva v našej spoločnosti významnú úlohu. Máme vlastný katalóg hodnôt, ktorý stanovuje jasné usmernenia, ako sa k sebe navzájom správať s úctou. Dôležitou súčasťou našej kultúry je aj tímová práca. Je pre nás obzvlášť dôležité, že sme vytvorili kultúru robenia chýb, v ktorej môžeme otvorene hovoriť o problémoch - najmä o veciach, ktoré sa nám nedaria. Pretože len vďaka takejto otvorenosti sa môžeme ako tím zlepšovať.
Dôvera je tiež ústredným prvkom našej každodennej interakcie. Sme k sebe úprimní a vieme, že sa na seba môžeme spoľahnúť aj v ťažkých situáciách. Tento pozitívny a oceňujúci prístup má priamy vplyv aj na našu spoluprácu a úspech spoločnosti. Na to netreba zabúdať: Naša firemná kultúra priateľská k rodine získala už niekoľko ocenení, čo dokazuje, že naše hodnoty sú uznávané aj navonok.
#schongenial: Aký vplyv má toto silné zameranie na oceňovanie na prevádzkové činnosti a dlhodobý úspech spoločnosti?
GD Othmar Nagl: Účinky sú jasne badateľné. Jedným z najviditeľnejších dôsledkov je nízka fluktuácia zamestnancov. To nám ukazuje, že naši zamestnanci sa u nás cítia dobre a že sme ako sociálne orientovaný zamestnávateľ na správnej ceste. Samozrejme, súčasná situácia na trhu práce nie je jednoduchá, ale zatiaľ sa nám vždy podarilo nájsť zamestnancov, ktorí zapadajú do našej firemnej kultúry a zdieľajú tieto hodnoty.
Oceňovanie zohráva ústrednú úlohu aj v našich vzťahoch so zákazníkmi. Pozorne počúvame našich zákazníkov a snažíme sa porozumieť ich potrebám. Len tak im môžeme ponúknuť poistné riešenia šité na mieru, ktoré im skutočne pomôžu. Najmä v prípade poistnej udalosti je dôležité nielen rýchlo konať, ale aj rešpektovať osobné utrpenie zákazníka. Naši zákazníci vedia, že sa na nás môžu spoľahnúť - a keď sú spokojní, nás to prirodzene teší. Pozitívna spätná väzba od zákazníkov nám dáva nielen dobrý pocit, ale posilňuje aj dobré meno našej spoločnosti. A silný imidž je v konečnom dôsledku tiež dôležitým faktorom nášho úspechu na trhu.
#schongenial: Súhlasíte s tým, že ocenenie má pozitívny vplyv aj na motiváciu zamestnancov, ich kreativitu a schopnosť budovať vzťahy?
GD Othmar Nagl: Určite. Som presvedčený, že ocenenie zohráva rozhodujúcu úlohu pri formovaní motivovaného a kreatívneho tímu. Osobne som veľký tímový hráč a verím, že vzťahy v tíme sú nesmierne dôležité. Musíme sa vedieť navzájom podporiť a spoľahnúť sa jeden na druhého. Len tak môžeme spoločne dosahovať špičkové výkony.
Oceňovanie tiež zabezpečuje, že ľudia chodia do práce radi a sú motivovaní podávať čo najlepšie výkony. Ak zamestnanci cítia, že ich práca a názory sú oceňované, sú ochotnejší zapájať sa a vyvíjať kreatívne riešenia. Kreativita často pramení z pocitu istoty a dôvery, a to môže podporiť len oceňujúca firemná kultúra.
#schongenial: Myslíte si, že v našej spoločnosti je všeobecný nedostatok ocenenia? A ak áno, ako by sa to dalo zlepšiť?
GD Othmar Nagl: Žiaľ, áno, myslím si, že oceňovanie a rešpekt sú v našej spoločnosti často zanedbávané. Jedným z dôvodov môže byť narastajúca anonymita na sociálnych sieťach. Zábrany sa tam znižujú a rešpekt sa často stráca. Zároveň sme svedkami toho, že žijeme v spoločnosti, ktorá podporuje sebectvo. Mnohí ľudia sa už od útleho veku učia predávať seba namiesto toho, aby na prvé miesto kládli iných.
Myslím si, že by sme sa mali opäť viac zamerať na všímavosť a ohľaduplnosť. Nedávno som sa zúčastnil na podujatí, ktoré bolo zamerané na všímavosť. Učili sme sa tam, ako trénovať všímavosť, čo bola veľmi vzrušujúca skúsenosť. Takéto školenia by sa mali ponúkať oveľa častejšie - v práci aj doma. Pretože len prostredníctvom vedomej pozornosti môžeme zvýšiť našu vzájomnú vďačnosť.
#schongenial: Veľmi pekne ďakujem za otvorený dialóg a osobné postrehy!
