#schongenial: Hvala, ker ste si vzeli čas in se z nami pogovarjali o temi hvaležnosti. Kaj vam osebno pomeni ta izraz?
GD Othmar Nagl: Zame je hvaležnost zelo pomemben vidik ravnanja z ljudmi, tako zasebno kot poklicno. Predvsem gre za to, da smo pozorni in resnično prepoznamo drugo osebo. To pomeni poslušati, imeti odprta ušesa za skrbi drugih ter biti vljuden in prijazen. Vendar samo to ni dovolj - treba je tudi spoštovati druga mnenja. Sem oseba, ki sprejema kritike vseh, saj verjamem, da lahko resnično rasteš le z odprtostjo. Zato mi je pomembno, da na vseh področjih - tako s sodelavci, strankami kot v zasebnem življenju - ustvarjam vzdušje odprtosti in vzajemnega spoštovanja.
#schongenial: Kako vaše podjetje, Oberösterreichische Versicherung, v praksi uresničuje temo hvaležnosti?
GD Othmar Nagl: V našem podjetju ima hvaležnost pomembno vlogo. Imamo svoj katalog vrednot, ki določa jasne smernice za spoštljivo ravnanje z drugimi. Bistven del naše kulture je tudi timsko delo. Zlasti nam je pomembno, da smo vzpostavili kulturo dela napak, v kateri se lahko odkrito pogovarjamo o težavah - zlasti o stvareh, ki ne gredo najbolje od rok. Kajti le s takšno odprtostjo se lahko kot ekipa izboljšamo.
Zaupanje je tudi osrednja sestavina naše vsakodnevne interakcije. Drug do drugega smo iskreni in vemo, da se lahko zanesemo drug na drugega tudi v težkih situacijah. Ta pozitiven in hvaležen odnos neposredno vpliva tudi na naše sodelovanje in uspeh podjetja. Ne smemo pozabiti: Naša družini prijazna podjetniška kultura je prejela že več nagrad, kar kaže, da so naše vrednote prepoznane tudi navzven.
#schongenial: Kakšen vpliv ima ta močna osredotočenost na hvaležnost na operativno poslovanje in dolgoročni uspeh podjetja?
GD Othmar Nagl: Učinki so jasno opazni. Ena od najbolj vidnih posledic je majhna fluktuacija zaposlenih. To nam kaže, da se zaposleni pri nas dobro počutijo in da smo kot družbeno usmerjen delodajalec na pravi poti. Seveda trenutne razmere na trgu dela niso lahke, vendar nam je doslej vedno uspelo najti zaposlene, ki ustrezajo naši korporativni kulturi in delijo te vrednote.
Pri naših odnosih s strankami ima osrednjo vlogo tudi spoštovanje. Pozorno poslušamo svoje stranke in poskušamo razumeti njihove potrebe. Le tako jim lahko ponudimo prilagojene zavarovalne rešitve, ki resnično pomagajo. Zlasti v primeru škodnega primera je pomembno ne le hitro ukrepanje, temveč tudi spoštovanje osebnega trpljenja stranke. Naše stranke vedo, da se lahko zanesejo na nas - in ko so zadovoljne, smo seveda veseli tudi mi. Pozitivne povratne informacije strank nam ne dajejo le dobrega občutka, temveč tudi krepijo ugled našega podjetja. In močan ugled je navsezadnje tudi pomemben dejavnik za naš uspeh na trgu.
#schongenial: Bi se strinjali, da priznanje pozitivno vpliva tudi na motivacijo zaposlenih, njihovo ustvarjalnost in sposobnost vzpostavljanja odnosov?
GD Othmar Nagl: Vsekakor. Trdno sem prepričan, da ima hvaležnost odločilno vlogo pri oblikovanju motivirane in ustvarjalne ekipe. Osebno sem odličen timski igralec in verjamem, da so odnosi v ekipi izjemno pomembni. Moramo biti sposobni podpirati drug drugega in se zanesti drug na drugega. Le tako lahko skupaj dosežemo vrhunske rezultate.
Zahvala zagotavlja tudi, da ljudje radi prihajajo na delo in so motivirani, da dajo vse od sebe. Če zaposleni čutijo, da sta njihovo delo in mnenje cenjena, so bolj pripravljeni sodelovati in razvijati ustvarjalne rešitve. Ustvarjalnost pogosto izhaja iz občutka varnosti in zaupanja, to pa lahko spodbuja le hvaležna kultura podjetja.
#schongenial: Ali menite, da v naši družbi na splošno primanjkuje cenjenja? In če je tako, kako bi to lahko izboljšali?
GD Othmar Nagl: Žal da, menim, da sta spoštovanje in cenjenje v naši družbi pogosto zanemarjena. Eden od razlogov za to je lahko vse večja anonimnost v družbenih omrežjih. Tam se zavore zmanjšajo in spoštovanje se pogosto izgubi. Hkrati pa opažamo, da živimo v družbi, ki spodbuja sebičnost. Mnogi ljudje se že od zgodnjega otroštva učijo tržiti sebe, namesto da bi na prvo mesto postavili druge.
Menim, da bi se morali ponovno bolj osredotočiti na pozornost in obzirnost. Pred kratkim sem se udeležil dogodka, ki je bil osredotočen na čuječnost. Tam smo se naučili, kako trenirati čuječnost, kar je bila zelo zanimiva izkušnja. Takšna usposabljanja bi morala biti na voljo veliko pogosteje - tako v službi kot doma. Kajti le z zavestno pozornostjo lahko povečamo spoštovanje drug do drugega.
#schongenial: Najlepša hvala za odprt dialog in osebna spoznanja!
