#schongenial: Köszönjük, hogy időt szakítottál arra, hogy beszélj nekünk a megbecsülés témájáról. Mit jelent számodra személyesen ez a kifejezés?
GD Othmar Nagl: Számomra a megbecsülés nagyon fontos szempont az emberekkel való bánásmódban, mind magánéleti, mind szakmai téren. Mindenekelőtt arról szól, hogy figyelmesnek kell lenni, és valóban fel kell ismerni a másik embert. Ez azt jelenti, hogy meghallgatni, nyitott füllel figyelni mások gondjaira, udvariasnak és barátságosnak lenni. De ez önmagában nem elég - a másik véleményének tiszteletben tartásáról is szó van. Olyan ember vagyok, aki mindenkitől elfogadja a kritikát, mert hiszek abban, hogy csak a nyitottságon keresztül lehet igazán fejlődni. Ezért fontos számomra, hogy minden területen - legyen szó kollégákról, ügyfelekről vagy a magánéletemről - a nyitottság és a kölcsönös tisztelet légkörét teremtsem meg.
#schongenial: Hogyan ülteti át az Ön vállalata, az Oberösterreichische Versicherung a gyakorlatba a megbecsülés témáját?
DG Othmar Nagl: Az elismerés nagy szerepet játszik vállalatunknál. Saját értékkatalógusunk van, amely világos irányelveket fogalmaz meg egymás tiszteletteljes kezelésére vonatkozóan. A csapatmunka szintén lényeges része a kultúránknak. Különösen fontos számunkra, hogy kialakítottuk a hibázás kultúráját, amelyben nyíltan beszélhetünk a problémákról - különösen azokról a dolgokról, amelyek nem mennek olyan jól. Mert csak ilyen nyitottsággal tudunk csapatként fejlődni.
A bizalom szintén központi eleme a mindennapi együttműködésünknek. Őszinték vagyunk egymással, és tudjuk, hogy még a nehéz helyzetekben is számíthatunk egymásra. Ez a pozitív és elismerő hozzáállás közvetlen hatással van az együttműködésünkre és a vállalat sikerére is. Nem szabad elfelejteni: Családbarát vállalati kultúránk már több díjat is nyert, ami azt mutatja, hogy értékeinket külsőleg is elismerik.
#schongenial: Milyen hatással van ez a nagyfokú megbecsülésre való összpontosítás az operatív üzletmenetre és a vállalat hosszú távú sikerére?
GD Othmar Nagl: A hatások egyértelműen érzékelhetőek. Az egyik leglátványosabb következmény az alacsony fluktuáció. Ez azt mutatja, hogy a munkatársaink jól érzik magukat nálunk, és hogy szociálisan gondolkodó munkaadóként jó úton járunk. Természetesen a munkaerőpiac jelenlegi helyzete nem könnyű, de eddig mindig sikerült olyan munkavállalókat találnunk, akik illeszkednek a vállalati kultúránkhoz és osztják ezeket az értékeket.
A megbecsülés központi szerepet játszik az ügyfeleinkkel való kapcsolatunkban is. Figyelmesen meghallgatjuk ügyfeleinket, és igyekszünk megérteni az igényeiket. Csak így tudunk személyre szabott biztosítási megoldásokat kínálni, amelyek valóban segítenek. Különösen káresemény esetén fontos, hogy ne csak gyorsan cselekedjünk, hanem tiszteletben tartsuk az ügyfél személyes szenvedését is. Ügyfeleink tudják, hogy számíthatnak ránk - és amikor elégedettek, természetesen mi is örülünk. Az ügyfelek pozitív visszajelzései nemcsak nekünk adnak jó érzést, hanem erősítik vállalatunk hírnevét is. Az erős imázs pedig végső soron szintén fontos tényező a piaci sikerünk szempontjából.
#schongenial: Egyetért azzal, hogy a megbecsülés pozitív hatással van a dolgozók motivációjára, kreativitására és kapcsolatépítési képességére is?
GD Othmar Nagl: Teljes mértékben. Szilárdan hiszem, hogy a megbecsülés döntő szerepet játszik a motivált és kreatív csapat kialakításában. Én személy szerint nagyszerű csapatjátékos vagyok, és úgy gondolom, hogy a csapaton belüli kapcsolatok hihetetlenül fontosak. Tudnunk kell támogatni egymást, és egymásra kell támaszkodnunk. Csak így érhetünk el együtt csúcsteljesítményt.
A megbecsülés azt is biztosítja, hogy az emberek szívesen járnak dolgozni, és motiváltak, hogy a legjobbat hozzák ki magukból. Ha a munkavállalók úgy érzik, hogy értékelik a munkájukat és a véleményüket, akkor szívesebben vesznek részt a munkában és kreatív megoldásokat dolgoznak ki. A kreativitás gyakran a biztonság és a bizalom érzéséből fakad, és ezt csak az elismerő vállalati kultúra segítheti elő.
#schongenial: Ön szerint általános a megbecsülés hiánya a társadalmunkban? És ha igen, hogyan lehetne ezen javítani?
GD Othmar Nagl: Sajnos igen, úgy gondolom, hogy a megbecsülés és a tisztelet gyakran elhanyagolt a társadalmunkban. Ennek egyik oka lehet a közösségi hálózatok növekvő anonimitása. Ott csökkennek a gátlások, és a tisztelet gyakran elvész. Ugyanakkor azt látjuk, hogy olyan társadalomban élünk, amely az önzést támogatja. Sokan már fiatal koruktól kezdve megtanulják, hogy saját magukat forgalmazzák ahelyett, hogy másokat helyeznének előtérbe.
Úgy gondolom, hogy újra jobban kellene összpontosítanunk az odafigyelésre és a figyelmességre. Nemrégiben részt vettem egy rendezvényen, amelynek középpontjában az odafigyelés állt. Ott megtanultuk, hogyan lehet az odafigyelést gyakorolni, ami nagyon izgalmas élmény volt. Sokkal gyakrabban kellene ilyen képzéseket kínálni - mind a munkahelyen, mind otthon. Mert csak a tudatos odafigyeléssel tudjuk növelni egymás iránti megbecsülésünket.
#schongenial: Köszönjük szépen a nyílt párbeszédet és a személyes meglátásokat!
