Karin Reiter-Prinz
Mag. Dr. Karin Reiter-Prinz, Geschäftsführerin pro mente Reha | Foto: pro mente Reha
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L'apprezzamento: una parte integrante del nostro lavoro quotidiano

Riabilitazione, strutture sanitarie, apprezzamento

#schongenial in conversazione con la dottoressa Karin Reiter-Prinz, amministratore delegato di pro mente Reha GmbH, una struttura specializzata nella riabilitazione delle malattie mentali.

#schongenial: Dal febbraio 2020, lei e il signor Zeininger siete amministratori delegati di pro mente Reha GmbH, un'azienda che gestisce strutture sanitarie in sei sedi in Austria e impiega circa 350 persone. Lei è un insegnante qualificato e, accanto al lavoro, ha conseguito una laurea in scienze sociali ed economiche, che ha completato con un dottorato. In un'intervista ha detto che la politica sociale è la sua "casa" professionale. Come ha riconosciuto questo percorso per sé?

Karin Reiter-Prinz : Il mio "supervisore di dottorato", il Prof. Dr. Josef Weidenholzer dell'Università Johannes Kepler di Linz, è stato - ed è tuttora - un importante precursore. Nei suoi seminari, noi studenti non solo ricevevamo preziose informazioni e impulsi sulla politica sociale nel nostro Paese e oltre, ma eravamo anche sensibilizzati ai vari aspetti della nostra società. La politica sociale e societaria non ha nulla a che fare con il romanticismo sociale e nemmeno con la politica di partito: un esame onesto delle differenze, delle diverse situazioni e dei bisogni delle persone è necessario per consentire una convivenza pacifica. Per raggiungere questo obiettivo, la politica sociale e societaria ha bisogno di un canone di diverse discipline e specializzazioni.

#schongenial: se si seguono con attenzione i media, lo stress psicologico è in generale in aumento. La pandemia di coronavirus, che ha segnato soprattutto i giovani, ha certamente accelerato questo sviluppo. Lei ha assunto il ruolo di Direttore generale poco prima dello scoppio della pandemia. Come ha vissuto gli ultimi quattro anni? Com'è oggi la situazione nei vostri centri?

Karin Reiter-Prinz: Sì, è stata una situazione molto impegnativa. I nostri ospedali sono stati chiusi il 16 marzo 2020 e abbiamo dovuto dimettere i nostri pazienti in modo ordinato: Ogni paziente ha discusso la propria situazione individuale con i nostri colleghi in loco e ha pianificato il rientro anticipato a casa, tenendo conto di tutte le incertezze. Abbiamo poi potuto usufruire di agevolazioni per l'orario ridotto, che hanno contribuito in modo significativo al mantenimento di tutti i posti di lavoro.

Dopo la riapertura, avvenuta due mesi e mezzo dopo, abbiamo vissuto molte incertezze - come in tutto il mondo - e lavorare con i nostri pazienti non è stato sempre facile.

Oggi, nel 2024 e quattro anni dopo, la situazione si è in gran parte normalizzata e possiamo affermare a ragione che, insieme a un team di 350 colleghi, abbiamo superato questo periodo in modo eccellente nonostante le difficoltà. In molti casi, questo ci ha avvicinato ancora di più e ha anche rivelato cose che forse non avremmo visto durante le "operazioni normali".

In sintesi e in retrospettiva, possiamo dire di aver superato bene la crisi come organizzazione, non da ultimo grazie all'impegno e alla buona concentrazione, nonché alla solidarietà dei nostri colleghi. E come "capo", penso che sia fantastico!

#schongenial: Qual è la struttura per età dei pazienti? Ci sono stati cambiamenti dopo la pandemia?

Karin Reiter-Prinz: In genere i nostri pazienti non sono molto giovani: la maggior parte di loro ha un'età compresa tra i 35 e i 50 anni. Nel 2022, un numero superiore alla media di giovani adulti (di età compresa tra i 18 e i 30 anni) ha richiesto la riabilitazione psichiatrica, cosa che attribuiamo anche alla pandemia di Covid. Tuttavia, è chiaro che i tempi in cui viviamo tendono a richiedere che le persone stiano al passo.

#schongenial: In un'intervista, lei si è definito un "lobbista" per contrastare i pregiudizi sulla malattia mentale attraverso la sensibilizzazione. Quali misure adotta per farlo? In che modo i suoi sforzi possono essere sostenuti da persone esterne, che non sono direttamente coinvolte nel settore sanitario?

Karin Reiter-Prinz: In primo luogo, siamo convinti che la conoscenza e l'informazione sulla malattia mentale e sulla salute mentale aiutino ad abbattere i pregiudizi. Ciò si riflette nel nostro lavoro di pubbliche relazioni, quando raccontiamo della psiche sui nostri canali di social media, su riviste e giornali (specializzati). Attualmente stiamo pubblicando consigli sul mantenimento della salute mentale con il tema "10 passi per la salute mentale".

D'altra parte, ci consideriamo esperti quando si tratta di psiche. Insieme alla famiglia pro-mente (26 associazioni e società in Austria che si occupano di salute mentale, riunite nell'organizzazione ombrello pro mente Austria - www.promenteaustria.at), abbiamo attualmente sviluppato una campagna che pone la salute mentale al centro dell'attenzione degli attori politici. Informazioni al riguardo sono disponibili sul sito La nostra campagna - pro mente Austria.

A questo punto, vorrei anche menzionare il progetto "Primo soccorso per l'anima", sostenuto dal Fondo per l'Austria sana e dall'ÖGK. Questo seminario di 12 ore è rivolto a tutti coloro che vogliono saperne di più sulla salute mentale e sulla malattia e, soprattutto, su come prestare il primo soccorso all'anima: www.erstehilfefuerdieseele.at. Il seminario è già arrivato anche nel contesto aziendale: Molte aziende (ad esempio Ikea e Stiegl) hanno già dei primi soccorritori per l'anima che sanno cosa fare se il peggio viene al pettine.

#schongenial: prevenzione, cura e riabilitazione sono i punti focali di pro mente Reha. Che ruolo ha in tutto questo il tema della riconoscenza? Come viene praticato nei vostri centri, sia tra il personale che con i pazienti? Come promuovete la cultura dell'apprezzamento tra i dipendenti dei vostri centri di riabilitazione e quali misure adotta la direzione per sostenere questa cultura?

Karin Reiter-Prinz: Come esseri umani e come esseri sociali, dipendiamo dalle reazioni delle nostre controparti, non solo per riflettere sulle nostre azioni, ma anche per ricevere conferme e quindi riconoscimenti e "una buona sensazione". Chi non ha mai provato la gioia di essere lodato? L'apprezzamento reciproco è quindi una chiave per la salute mentale. Se ci apprezziamo sinceramente e lo esprimiamo, possiamo fare molto bene ai nostri colleghi e a noi stessi.

Per questi motivi, i nostri colleghi sono praticamente specializzati nel mostrare apprezzamento quando trattano con i nostri pazienti. Conosciamo il potere estremamente positivo dell'apprezzamento! E l'apprezzamento non è una strada a senso unico: chi apprezza gli altri sarà apprezzato.

Nel nostro lavoro quotidiano, ci rendiamo conto che l'apprezzamento, pur essendo un atteggiamento e una mentalità, può essere appreso e allenato. Concentriamoci sugli aspetti positivi, siamo attenti e impariamo a vedere le cose positive: non è affatto una cosa ingenua!

L'apprezzamento non può essere prescritto: come molte altre cose, l'apprezzamento deve essere esemplificato dalla direzione aziendale e reso una priorità assoluta. Durante le mie visite regolari ai cantieri, ho modo di parlare con i miei colleghi, di scoprire di più sul loro lavoro quotidiano, sulle cose che destano preoccupazione, ma anche sulle situazioni che portano gioia. Se l'atteggiamento di base è corretto, non servono linee guida o consigli su come mostrare apprezzamento: l'apprezzamento si esprime negli incontri e nelle attività quotidiane.

Eppure ho un consiglio: esprimete il vostro apprezzamento in modo onesto! Lodate con sincerità! E lasciatevi stupire dalla reazione 😊

#schongenial: Come vi comportate personalmente con i dipendenti che ritengono di non essere apprezzati abbastanza? Esistono meccanismi per promuovere il dialogo su questo tema? Come si assicura che l'apprezzamento non provenga solo dal livello dirigenziale, ma sia vissuto anche all'interno dei team e tra i dipendenti?

Karin Reiter-Prinz: Per garantire che i dipendenti si sentano apprezzati, è importante ascoltare attivamente e rispondere alle loro preoccupazioni. Se qualcuno sente di non essere abbastanza valorizzato, trovo il tempo per un colloquio personale per capire le cause e trovare insieme le soluzioni.

In qualità di azienda che ha ottenuto il sigillo di approvazione per la promozione della salute sul posto di lavoro (WHP), ci concentriamo sulla salute fisica e mentale dei nostri dipendenti. Questo processo di promozione della salute sul lavoro si basa sull'apprezzamento reciproco dell'impegno di tutti i colleghi. Ciò comprende anche regolari sondaggi anonimi tra i dipendenti, che ci permettono di reagire in modo sensibile e tempestivo.

Per promuovere l'apprezzamento a tutti i livelli, incoraggio una cultura del riconoscimento in cui i membri del team si lodano e si sostengono a vicenda. Ciò avviene attraverso regolari riunioni di squadra in cui si sottolineano i successi ottenuti. L'apprezzamento non è solo un argomento di squadra. Ad esempio, nei colloqui annuali di valutazione strutturata tra il rispettivo manager e il dipendente, discutiamo, tra le altre cose, di ciò che è andato bene nell'ultimo anno.

L'apprezzamento è quindi diventato parte integrante del nostro lavoro quotidiano.

#schongenial: Grazie mille per questa conversazione stimolante, ma anche per la partnership di pro mente Reha GmbH con #schongenial, la prima iniziativa di responsabilità sociale interaziendale al mondo per un atteggiamento positivo.

È bello vedere tanta positività. Grazie:
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