Karin Reiter-Prinz
Mag. Dr. Karin Reiter-Prinz, Geschäftsführerin pro mente Reha | Foto: pro mente Reha
Pre lepšiu atmosféru v spoločnosti.
Logo: Schon Genial
Šport a zdravie

Ocenenie - neoddeliteľná súčasť našej každodennej práce

Rehabilitácia, zdravotnícke zariadenia, oceňovanie

#schongenial v rozhovore s Dr. Karin Reiter-Prinz, výkonnou riaditeľkou spoločnosti pro mente Reha GmbH, ktorá sa špecializuje na rehabilitáciu duševných chorôb.

#schongenial: Od februára 2020 ste spolu s pánom Zeiningerom konateľmi spoločnosti pro mente Reha GmbH, ktorá prevádzkuje zdravotnícke zariadenia na šiestich miestach v Rakúsku a zamestnáva približne 350 ľudí. Ste kvalifikovaný učiteľ a popri svojej práci ste absolvovali štúdium sociálnych a ekonomických vied, ktoré ste ukončili doktorátom. V jednom rozhovore ste povedali, že sociálna politika je vaším profesionálnym "domovom". Ako ste spoznali túto cestu pre seba?

Karin Reiter-Prinz : Môj "doktorandský školiteľ" Prof. Dr. Josef Weidenholzer z Univerzity Johannesa Keplera v Linzi bol - a stále je - určite dôležitým priekopníkom. Na jeho seminároch sme my, študenti, získavali nielen cenné informácie a podnety o sociálnej politike v našej krajine i mimo nej, ale boli sme aj citlivo vnímaní na rôzne aspekty našej spoločnosti. Sociálna a spoločenská politika nemá nič spoločné so sociálnym romantizmom či dokonca straníckou politikou - na to, aby sme umožnili pokojné spolužitie, je potrebné poctivé skúmanie rozdielov, rôznych situácií a potrieb ľudí. Na dosiahnutie tohto cieľa potrebuje sociálna a spoločenská politika kánon viacerých disciplín a špecializácií.

#schongenial: Ak pozorne sledujete médiá, psychický stres sa celkovo zvyšuje. Pandémia koronavírusu, ktorá poznačila najmä mladých ľudí, tento vývoj určite urýchlila. Do funkcie výkonného riaditeľa ste nastúpili tesne pred vypuknutím pandémie. Ako ste prežívali posledné štyri roky? Aká je situácia vo vašich strediskách dnes?

Karin Reiter-Prinz : Áno, bola to skutočne veľmi náročná situácia. Naše nemocnice boli 16. marca 2020 zatvorené a my sme museli riadne prepúšťať našich pacientov: Každý pacient prediskutoval svoju individuálnu situáciu s našimi kolegami na mieste a naplánovali sme jeho skorý návrat domov, pričom sme zohľadnili všetky neistoty. Vtedy sme mohli využiť aj výhody skráteného pracovného času, čo výrazne prispelo k zachovaniu všetkých pracovných miest.

Po opätovnom otvorení o dva a pol mesiaca neskôr sme zažili mnoho neistôt - tak ako to bolo na celom svete - a práca s našimi pacientmi nebola vždy jednoduchá.

Dnes, v roku 2024 a o štyri roky neskôr, sa situácia do značnej miery normalizovala a my môžeme oprávnene povedať, že sme spoločne ako tím 350 kolegov toto obdobie napriek ťažkostiam zvládli výborne. V mnohých prípadoch nás to ešte viac zblížilo a odhalilo aj veci, ktoré by sme pri "bežnej prevádzke" možno nevideli.

Ak to zhrnieme a obzrieme sa späť, môžeme povedať, že sme krízu ako organizácia zvládli dobre, čo je v neposlednom rade zásluhou odhodlania a dobrej koncentrácie, ako aj solidarity v rámci našich kolegov. A ako "šéf" si myslím, že je to skvelé!

#schongenial: Ako vlastne vyzerá veková štruktúra pacientov? Došlo po pandémii k nejakým posunom?

Karin Reiter-Prinz: Naši pacienti vo všeobecnosti nie sú veľmi mladí - najviac ľudí vidíme vo vekovej kategórii 35 až 50 rokov. V roku 2022 vyhľadal psychiatrickú rehabilitáciu nadpriemerný počet mladých dospelých (vo veku 18 až 30 rokov), čo tiež pripisujeme pandémii Covid. Je však zrejmé, že doba, v ktorej žijeme, si skôr vyžaduje, aby ľudia držali krok.

#schongenial: V jednom rozhovore ste sa raz označili za "lobistu", ktorý má zvyšovaním povedomia bojovať proti predsudkom o duševných chorobách. Aké opatrenia na to prijímate? Ako môžu vaše úsilie podporiť ľudia zvonka, ľudia, ktorí nie sú priamo zapojení do zdravotníctva?

Karin Reiter-Prinz: Po prvé, sme presvedčení, že vedomosti a informácie o duševných chorobách a duševnom zdraví pomáhajú odbúrať predsudky. To sa odráža aj v našej práci s verejnosťou, keď o psychike informujeme na našich kanáloch sociálnych médií, v (odborných) časopisoch a magazínoch. V súčasnosti uverejňujeme tipy na udržanie duševného zdravia s témou "10 krokov pre duševné zdravie".

Na druhej strane sa považujeme za odborníkov, keď ide o psychiku. Spolu s rodinou pro-mente (26 združení a spolkov v Rakúsku, ktoré sa zaoberajú duševným zdravím, združených v zastrešujúcej organizácii pro mente Austria - www.promenteaustria.at) sme v súčasnosti pripravili kampaň, ktorá stavia duševné zdravie do centra pozornosti politických aktérov. Informácie o nej nájdete na stránke Naša kampaň - pro mente Austria.

Na tomto mieste by som chcel spomenúť aj projekt "Prvá pomoc pre dušu", ktorý podporili Fond Zdravé Rakúsko a ÖGK. Tento 12-hodinový seminár je určený všetkým, ktorí sa chcú dozvedieť viac o duševnom zdraví a chorobách a predovšetkým o tom, ako poskytnúť prvú pomoc pre dušu: www.erstehilfefuerdieseele.at. Seminár už dorazil aj do firemného prostredia: Mnohé spoločnosti (napr. Ikea a Stiegl) už majú svojich pracovníkov prvej pomoci pre dušu, ktorí vedia, čo robiť, ak dôjde k najhoršiemu.

#schongenial: Prevencia, liečba a rehabilitácia sú ústrednými bodmi pro mente Reha. Akú úlohu v tom zohráva téma vďačnosti? Ako sa praktizuje vo vašich centrách, a to medzi personálom aj s pacientmi? Ako podporujete kultúru oceňovania medzi zamestnancami vo vašich rehabilitačných centrách a aké opatrenia prijíma vedenie na podporu tejto kultúry?

Karin Reiter-Prinz: Ako ľudské a spoločenské bytosti sme závislí od reakcií našich partnerov - nielen preto, aby sme sa zamysleli nad vlastným konaním, ale aj preto, aby sme dostali potvrdenie, a teda uznanie a "dobrý pocit". Kto nezažil radosť z toho, že ho niekto pochválil? Vzájomné ocenenie je preto kľúčom k duševnému zdraviu. Ak sa navzájom úprimne oceníme a vyjadríme to, môžeme urobiť veľa dobrého pre svojich kolegov aj pre seba.

Z týchto dôvodov sa naši kolegovia prakticky špecializujú na prejavovanie uznania pri práci s pacientmi. Vieme o mimoriadne pozitívnej sile ocenenia! A ocenenie nie je jednosmerná ulica - tí, ktorí oceňujú druhých, zažijú ocenenie.

Pri našej každodennej práci si uvedomujeme, že hoci je ocenenie postoj a spôsob myslenia, dá sa naučiť a trénovať. Zamerajme sa na pozitíva, buďme pozorní a naučme sa vidieť dobré veci - to zďaleka nie je naivné!

Oceňovanie sa nedá predpísať - ako mnoho iných vecí, aj oceňovanie by malo byť príkladom vedenia spoločnosti a malo by sa stať najvyššou prioritou. Počas mojich pravidelných návštev na pracoviskách sa môžem porozprávať s kolegami, dozvedieť sa viac o ich každodennej práci, o veciach, ktoré spôsobujú starosti, ale aj o situáciách, ktoré prinášajú radosť. Ak je základný postoj správny, nepotrebujete usmernenia ani dobré tipy, ako prejaviť uznanie - uznanie sa prejavuje v každodenných stretnutiach a činnostiach.

A predsa mám tip: vyjadrujte svoje uznanie úprimne! Chváľte úprimne! A žasnite nad reakciou 😊

#schongenial: Ako vy osobne riešite situáciu zamestnancov, ktorí majú pocit, že nie sú dostatočne ocenení? Máte zavedené mechanizmy na podporu dialógu na túto tému? Ako zabezpečujete, aby ocenenie neprichádzalo len z úrovne vedenia, ale aby bolo prežívané aj v rámci tímov a medzi zamestnancami?

Karin Reiter-Prinz: Aby sme zabezpečili, že sa zamestnanci budú cítiť ocenení, je dôležité aktívne počúvať a riešiť ich problémy. Ak má niekto pocit, že nie je dostatočne ocenený, nájdem si čas na osobnú diskusiu, aby sme pochopili príčiny a spoločne našli riešenia.

Ako spoločnosť, ktorá získala pečať za podporu zdravia na pracovisku (WHP), sa zameriavame na fyzické a duševné zdravie našich zamestnancov. Tento proces BGF je založený na vzájomnom ocenení angažovanosti všetkých kolegov. Jeho súčasťou sú aj pravidelné anonymné prieskumy medzi zamestnancami, ktoré nám umožňujú citlivo a včas reagovať.

Na podporu oceňovania na všetkých úrovniach podporujem kultúru uznania, v ktorej sa členovia tímu navzájom chvália a podporujú. Dosahuje sa to prostredníctvom pravidelných tímových stretnutí, na ktorých sa vyzdvihujú úspechy. Oceňovanie nie je len tímovou témou. Napríklad pri každoročných štruktúrovaných hodnotiacich rozhovoroch medzi príslušným manažérom a zamestnancom okrem iného diskutujeme o tom, čo sa mu v uplynulom roku podarilo.

Oceňovanie sa tak stalo neoddeliteľnou súčasťou našej každodennej práce.

#schongenial: Ďakujem vám veľmi pekne za tento inšpiratívny rozhovor, ale aj za partnerstvo spoločnosti pro mente Reha GmbH s #schongenial - prvou celosvetovou iniciatívou za pozitívny prístup k spoločenskej zodpovednosti medzi firmami.

Je pekné vidieť toľko pozitívnych vecí:
pro-mente-reha
Späť