#schongenial: Od února 2020 jste spolu s panem Zeiningerem jednatelem společnosti pro mente Reha GmbH, která provozuje zdravotnická zařízení na šesti místech v Rakousku a zaměstnává přibližně 350 lidí. Jste kvalifikovaný učitel a vedle svého zaměstnání jste vystudoval obor sociálních a ekonomických věd, který jste doplnil doktorátem. V jednom rozhovoru jste uvedl, že sociální politika je vaším profesním "domovem". Jak jste tuto cestu pro sebe rozpoznal?
Karin Reiter-Prinz : Můj "doktorandský školitel" Prof. Dr. Josef Weidenholzer z Univerzity Johannese Keplera v Linci byl - a stále je - jistě důležitým průkopníkem. V jeho seminářích jsme my studenti získávali nejen cenné informace a podněty k sociální politice v naší zemi i mimo ni, ale byli jsme také vnímaví k různým aspektům naší společnosti. Sociální a společenská politika nemá nic společného se sociálním romantismem nebo dokonce stranickou politikou - poctivé zkoumání rozdílů, odlišných situací a potřeb lidí je nezbytné pro umožnění pokojného soužití. Aby toho bylo možné dosáhnout, potřebuje sociální a společenská politika kánon několika oborů a specializací.
#schongenial: Pokud pozorně sledujete média, psychický stres celkově roste. Pandemie koronaviru, která poznamenala zejména mladé lidi, tento vývoj jistě urychlila. Vy jste nastoupil do funkce výkonného ředitele těsně před vypuknutím pandemie. Jak jste prožíval poslední čtyři roky? Jaká je situace ve vašich střediscích dnes?
Karin Reiter-Prinz : Ano, byla to skutečně velmi náročná situace. Naše nemocnice byly 16. března 2020 uzavřeny a my jsme museli spořádaně propouštět naše pacienty: Každý pacient projednal svou individuální situaci s našimi kolegy na místě a naplánoval svůj brzký návrat domů s ohledem na všechny nejistoty. Mohli jsme pak také využít výhod zkrácených pracovních úvazků, což významně přispělo k zachování všech pracovních míst.
Po znovuotevření po dvou a půl měsících jsme zažívali mnoho nejistot - stejně jako tomu bylo po celém světě - a práce s našimi pacienty nebyla vždy jednoduchá.
Dnes, v roce 2024 a o čtyři roky později, se situace do značné míry normalizovala a my můžeme oprávněně říci, že jsme společně jako tým 350 kolegů toto období navzdory obtížím zvládli na výbornou. V mnoha případech nás to ještě více sblížilo a také odhalilo věci, které bychom za "normálního provozu" možná neviděli.
Shrneme-li to a ohlédneme-li se zpět, můžeme říci, že jsme krizi jako organizace zvládli dobře, což je v neposlední řadě zásluha odhodlání a dobrého soustředění, jakož i solidarity v rámci našich kolegů. A to si jako "šéf" myslím, že je skvělé!
#schongenial : Jak vlastně vypadá věková struktura pacientů? Došlo po pandemii k nějakým posunům?
Karin Reiter-Prinzová: Naši pacienti obecně nejsou příliš mladí - nejvíce se setkáváme s lidmi ve věkové kategorii 35 až 50 let. V roce 2022 vyhledal psychiatrickou rehabilitaci nadprůměrný počet mladých dospělých (ve věku 18 až 30 let), což také přisuzujeme pandemii Covidu. Je však zřejmé, že doba, ve které žijeme, má tendenci vyžadovat, aby lidé drželi krok.
#schongenial : V jednom rozhovoru jste se jednou označil za "lobbistu", který se snaží bojovat proti předsudkům o duševních nemocech zvyšováním povědomí. Jaká opatření k tomu přijímáte? Jak mohou vaše úsilí podpořit lidé zvenčí, lidé, kteří nejsou přímo zapojeni do zdravotnictví?
Karin Reiter-Prinz: Především jsme přesvědčeni, že znalosti a informace o duševních nemocech a duševním zdraví pomáhají odbourávat předsudky. To se odráží v naší práci s veřejností, když o psychice informujeme na našich kanálech sociálních médií, v (odborných) časopisech a magazínech. V současné době zveřejňujeme tipy na udržení duševního zdraví s tématem "10 kroků pro duševní zdraví".
Na druhou stranu se považujeme za odborníky, pokud jde o psychiku. Společně s rodinou pro-mente (26 sdružení a spolků v Rakousku, které se zabývají duševním zdravím, sdružených v zastřešující organizaci pro mente Austria - www.promenteaustria.at) jsme v současné době připravili kampaň, která staví duševní zdraví do centra pozornosti politických aktérů. Informace o ní najdete na stránce Naše kampaň - pro mente Austria.
Na tomto místě bych se také ráda zmínila o projektu "První pomoc pro duši", který podporuje Fond Zdravé Rakousko a ÖGK. Tento dvanáctihodinový seminář je určen všem, kteří se chtějí dozvědět více o duševním zdraví a nemoci a především o tom, jak poskytnout první pomoc pro duši: www.erstehilfefuerdieseele.at. Seminář již dorazil také do firemního prostředí: V mnoha firmách (např. Ikea a Stiegl) již působí pracovníci první pomoci pro duši, kteří vědí, co dělat, když dojde na nejhorší.
#schongenial: Prevence, léčba a rehabilitace jsou ústředními body pro mente Reha. Jakou roli v tom hraje téma vděčnosti? Jak se praktikuje ve vašich centrech, a to jak mezi personálem, tak u pacientů? Jak podporujete kulturu oceňování mezi zaměstnanci ve vašich rehabilitačních centrech a jaká opatření přijímá vedení na podporu této kultury?
Karin Reiter-Prinz : Jako lidé a společenské bytosti jsme závislí na reakcích svých protějšků - nejen proto, abychom reflektovali své vlastní činy, ale také proto, abychom získali potvrzení, a tím i uznání a "dobrý pocit". Kdo by nezažil radost z toho, že ho někdo pochválil? Vzájemné ocenění je tedy klíčem k duševnímu zdraví. Pokud se navzájem upřímně oceníme a vyjádříme to, můžeme pro své kolegy i pro sebe udělat mnoho dobrého.
Z těchto důvodů se naši kolegové prakticky specializují na projevování uznání při jednání s pacienty. Víme o mimořádně pozitivní síle ocenění! A ocenění není jednosměrná ulice - kdo oceňuje druhé, ten se dočká ocenění.
Při naší každodenní práci si uvědomujeme, že ačkoli je uznání postojem a způsobem myšlení, lze se mu naučit a trénovat ho. Zaměřme se na pozitivní věci, buďme pozorní a naučme se vidět to dobré - to zdaleka není naivní!
Ocenění nelze předepsat - jako mnoho jiných věcí by i ocenění mělo být příkladem ze strany vedení firmy a mělo by se stát její prioritou. Při svých pravidelných návštěvách na pracovištích mám možnost hovořit s kolegy, dozvědět se více o jejich každodenní práci, o věcech, které jim dělají starosti, ale i o situacích, které přinášejí radost. Pokud je základní přístup správný, nepotřebujete pokyny ani dobré tipy, jak projevovat uznání - uznání se projevuje při každodenních setkáních a činnostech.
A přesto mám tip: vyjadřujte své uznání upřímně! Chvalte upřímně! A žasněte nad reakcí 😊.
#schongenial: Jak se vy osobně vypořádáváte se zaměstnanci, kteří mají pocit, že nejsou dostatečně oceněni? Existují mechanismy, které podporují dialog na toto téma? Jak zajišťujete, aby ocenění nepřicházelo jen z úrovně vedení, ale aby bylo prožíváno i v rámci týmů a mezi zaměstnanci?
Karin Reiter-Prinz: Aby se zaměstnanci cítili doceněni, je důležité jim aktivně naslouchat a řešit jejich obavy. Pokud má někdo pocit, že není dostatečně oceňován, udělám si čas na osobní rozhovor, abychom pochopili příčiny a společně našli řešení.
Jako společnost, která získala pečeť za podporu zdraví na pracovišti (WHP), se zaměřujeme na fyzické a duševní zdraví našich zaměstnanců. Tento proces podpory zdraví na pracovišti je založen na vzájemném ocenění angažovanosti všech kolegů. Jeho součástí jsou také pravidelné anonymní průzkumy mezi zaměstnanci, které nám umožňují citlivě a včas reagovat.
Abychom podpořili uznání na všech úrovních, podporuji kulturu uznání, v níž se členové týmu navzájem chválí a podporují. Toho je dosahováno prostřednictvím pravidelných týmových schůzek, na kterých jsou vyzdvihovány úspěchy. Oceňování není jen týmové téma. Například při každoročních strukturovaných hodnotících rozhovorech mezi příslušným vedoucím a zaměstnancem probíráme mimo jiné to, co se v uplynulém roce povedlo.
Oceňování se tak stalo nedílnou součástí naší každodenní práce.
#schongenial: Děkujeme za tento inspirativní rozhovor, ale také za partnerství společnosti pro mente Reha GmbH s #schongenial - první celosvětovou iniciativou za pozitivní přístup ke společnosti napříč firmami.
