#schongenial : Od lutego 2020 r. Pan i Pan Zeininger jesteście dyrektorami zarządzającymi pro mente Reha GmbH, firmy, która prowadzi placówki opieki zdrowotnej w sześciu lokalizacjach w Austrii i zatrudnia około 350 osób. Jest Pan wykwalifikowanym nauczycielem i ukończył Pan studia z zakresu nauk społecznych i ekonomicznych, które zakończył Pan doktoratem. Powiedziałeś kiedyś w wywiadzie, że polityka społeczna jest Twoim zawodowym "domem". Jak rozpoznałaś tę ścieżkę dla siebie?
Karin Reiter-Prinz : Mój "promotor doktoratu" prof. dr Josef Weidenholzer z Uniwersytetu Johannesa Keplera w Linzu był - i nadal jest - z pewnością ważnym pionierem. Na jego seminariach my, studenci, nie tylko otrzymywaliśmy cenne informacje i impulsy na temat polityki społecznej w naszym kraju i poza nim, ale także byliśmy uwrażliwieni na różne aspekty naszego społeczeństwa. Polityka społeczna i socjalna nie ma nic wspólnego z romantyzmem społecznym ani nawet z polityką partyjną - uczciwe badanie różnic, różnych sytuacji i potrzeb ludzi jest konieczne, aby umożliwić pokojowe współistnienie. Aby to osiągnąć, polityka społeczna i socjalna potrzebuje kanonu kilku dyscyplin i specjalizacji.
#schongenial : Jeśli uważnie śledzisz media, stres psychologiczny ogólnie rośnie. Pandemia koronawirusa, która odcisnęła piętno zwłaszcza na młodych ludziach, z pewnością przyspieszyła ten rozwój. Objąłeś stanowisko dyrektora zarządzającego tuż przed wybuchem pandemii. Jak przeżyłeś ostatnie cztery lata? Jak obecnie wygląda sytuacja w Twoich ośrodkach?
Karin Reiter-Prinz: Tak, to rzeczywiście była bardzo trudna sytuacja. Nasze szpitale zostały zamknięte 16 marca 2020 r. i musieliśmy wypisać naszych pacjentów w uporządkowany sposób: Każdy pacjent omówił swoją indywidualną sytuację z naszymi kolegami na miejscu i zaplanował wcześniejszy powrót do domu, biorąc pod uwagę wszystkie niepewności. Mogliśmy również skorzystać z możliwości skrócenia czasu pracy, co w znacznym stopniu przyczyniło się do zachowania wszystkich miejsc pracy.
Po ponownym otwarciu dwa i pół miesiąca później doświadczyliśmy wielu niewiadomych - jak to miało miejsce na całym świecie - a praca z naszymi pacjentami nie zawsze była łatwa.
Dziś, w 2024 roku i cztery lata później, sytuacja w dużej mierze się unormowała i możemy słusznie powiedzieć, że jako zespół 350 współpracowników doskonale poradziliśmy sobie z tym czasem pomimo trudności. W wielu przypadkach zbliżyło nas to jeszcze bardziej do siebie, a także ujawniło rzeczy, których mogliśmy nie dostrzec w "normalnych operacjach".
Podsumowując i patrząc wstecz, możemy powiedzieć, że jako organizacja dobrze przeszliśmy przez kryzys, co zawdzięczamy nie tylko zaangażowaniu i dobrej koncentracji, ale także solidarności wśród naszych kolegów. I jako "szef" uważam, że to genialne!
#schongenial : Jak wygląda struktura wiekowa pacjentów? Czy nastąpiły jakieś zmiany po pandemii?
Karin Reiter-Prinz: Nasi pacjenci generalnie nie są bardzo młodzi - widzimy większość osób w wieku od 35 do 50 lat. W 2022 r. ponadprzeciętna liczba młodych dorosłych (w wieku od 18 do 30 lat) zgłosiła się na rehabilitację psychiatryczną, co również przypisujemy pandemii Covid. Jednak jasne jest, że czasy, w których żyjemy, wymagają, aby ludzie nadążali.
#schongenial : W jednym z wywiadów opisałeś siebie jako "lobbystę", który przeciwdziała uprzedzeniom dotyczącym chorób psychicznych poprzez podnoszenie świadomości. Jakie działania podejmujesz w tym celu? W jaki sposób Twoje wysiłki mogą być wspierane przez osoby z zewnątrz, przez ludzi, którzy nie są bezpośrednio zaangażowani w sektor zdrowia?
Karin Reiter-Prinz : Po pierwsze, jesteśmy przekonani, że wiedza i informacje na temat chorób psychicznych i zdrowia psychicznego pomagają przełamać uprzedzenia. Znajduje to odzwierciedlenie w naszych działaniach public relations, kiedy informujemy o psychice na naszych kanałach mediów społecznościowych, w (specjalistycznych) czasopismach i magazynach. Obecnie publikujemy wskazówki dotyczące utrzymania zdrowia psychicznego w temacie "10 kroków do zdrowia psychicznego".
Z drugiej strony uważamy się za ekspertów, jeśli chodzi o psychikę. Wraz z rodziną pro-mente (26 stowarzyszeń i towarzystw w Austrii, które zajmują się zdrowiem psychicznym, zjednoczonych w organizacji parasolowej pro mente Austria - www.promenteaustria.at), opracowaliśmy obecnie kampanię, która stawia zdrowie psychiczne w centrum uwagi podmiotów politycznych. Informacje na ten temat można znaleźć na stronie Nasza kampania - pro mente Austria.
W tym miejscu chciałbym również wspomnieć o projekcie "Pierwsza pomoc dla duszy" wspieranym przez Fundusz Zdrowej Austrii i ÖGK. To 12-godzinne seminarium skierowane jest do każdego, kto chce dowiedzieć się więcej o zdrowiu psychicznym i chorobie, a przede wszystkim o tym, jak udzielić pierwszej pomocy duszy: www.erstehilfefuerdieseele.at. Seminarium pojawiło się już także w kontekście korporacyjnym: Wiele firm (np. Ikea i Stiegl) ma już osoby udzielające pierwszej pomocy dla duszy, które wiedzą, co zrobić, gdy dojdzie do najgorszego.
#schongenial: Zapobieganie, leczenie i rehabilitacja są głównymi punktami pro mente Reha. Jaką rolę odgrywa w tym temat uznania? W jaki sposób jest to praktykowane w Twoich ośrodkach, zarówno wśród personelu, jak i wśród pacjentów? W jaki sposób promujesz kulturę doceniania wśród pracowników w swoich ośrodkach rehabilitacyjnych i jakie środki podejmuje kierownictwo, aby wspierać tę kulturę?
Karin Reiter-Prinz : Jako istoty ludzkie i społeczne jesteśmy zależni od reakcji naszych współpracowników - nie tylko po to, aby zastanowić się nad własnymi działaniami, ale także po to, aby otrzymać potwierdzenie, a tym samym uznanie i "dobre samopoczucie". Kto nie doświadczył radości z bycia chwalonym? Wzajemne docenianie jest zatem kluczem do zdrowia psychicznego. Jeśli szczerze doceniamy siebie nawzajem i wyrażamy to, możemy zrobić wiele dobrego dla naszych kolegów i dla nas samych.
Z tych powodów nasi koledzy są praktycznie wyspecjalizowani w okazywaniu uznania w kontaktach z naszymi pacjentami. Wiemy o niezwykle pozytywnej sile doceniania! A uznanie nie jest ulicą jednokierunkową - ci, którzy doceniają innych, doświadczą uznania.
W naszej codziennej pracy zdajemy sobie sprawę, że chociaż uznanie jest postawą i sposobem myślenia, można się go nauczyć i wyszkolić. Skupmy się na pozytywach, bądźmy uważni i nauczmy się dostrzegać dobre rzeczy - to dalekie od naiwności!
Docenianie nie może być nakazane - jak wiele innych rzeczy, docenianie powinno być przykładem dla kierownictwa firmy i stać się najwyższym priorytetem. Podczas moich regularnych wizyt w zakładach rozmawiam z kolegami, dowiaduję się więcej o ich codziennej pracy, o rzeczach, które budzą niepokój, ale także o sytuacjach, które przynoszą radość. Jeśli podstawowa postawa jest właściwa, nie potrzebujesz wytycznych ani dobrych wskazówek, jak okazywać wdzięczność - wdzięczność wyraża się w codziennych spotkaniach i działaniach.
A jednak mam radę: wyrażaj swoją wdzięczność szczerze! Chwal szczerze! I bądź zaskoczony reakcją 😊
#schongenial: Jak osobiście radzisz sobie z pracownikami, którzy czują, że nie są wystarczająco doceniani? Czy istnieją mechanizmy promujące dialog na ten temat? W jaki sposób zapewniasz, że uznanie pochodzi nie tylko z poziomu kierownictwa, ale jest również odczuwalne w zespołach i wśród pracowników?
Karin Reiter-Prinz: Aby upewnić się, że pracownicy czują się doceniani, ważne jest, aby aktywnie słuchać i rozwiązywać ich obawy. Jeśli ktoś czuje, że nie jest wystarczająco doceniany, poświęcam czas na osobistą dyskusję, aby zrozumieć przyczyny i wspólnie znaleźć rozwiązania.
Jako firma, która otrzymała znak jakości w zakresie promocji zdrowia w miejscu pracy, koncentrujemy się na zdrowiu fizycznym i psychicznym naszych pracowników. Proces promocji zdrowia w miejscu pracy opiera się na wzajemnym docenianiu zaangażowania wszystkich współpracowników. Obejmuje to również regularne anonimowe ankiety pracownicze, które pozwalają nam reagować z wyczuciem i na wczesnym etapie.
Aby promować uznanie na wszystkich poziomach, zachęcam do kultury uznania, w której członkowie zespołu chwalą się i wspierają nawzajem. Osiągamy to poprzez regularne spotkania zespołu, na których podkreślane są sukcesy. Docenianie to nie tylko temat zespołowy. Na przykład podczas corocznych ustrukturyzowanych rozmów oceniających między odpowiednim menedżerem a pracownikiem omawiamy między innymi to, co poszło dobrze w minionym roku.
Docenianie stało się więc integralną częścią naszej codziennej pracy.
#schongenial: Bardzo dziękujemy za tę inspirującą rozmowę, ale także za partnerstwo pro mente Reha GmbH z #schongenial - pierwszą na świecie międzyfirmową inicjatywą odpowiedzialności społecznej na rzecz pozytywnego nastawienia.