„Angajații noștri din centrele de dispecerat sunt la dispoziția oamenilor non-stop. Ei iau în câteva secunde decizii care pot salva vieți. Tehnologiile moderne îi ajută în acest demers, dar omul rămâne întotdeauna în centrul atenției”, declară Gottfried Hirz, președintele Crucii Roșii din Alta Austria, cu ocazia Zilei Serviciului de Urgență de astăzi.
Între rutină și situații de urgență
Pentru Michael Fenzl din Freistadt, tocmai acest amestec de rutină și incertitudine face parte din viața de zi cu zi. În vârstă de 55 de ani, el lucrează ca voluntar în serviciul de ambulanță din 1989, iar din 1991 lucrează cu normă întreagă la Crucea Roșie din Alta Austria. Dubla sa rol în centrul de coordonare și în intervenții constituie pentru el un farmec aparte: „Este o schimbare extraordinară. Ai o legătură directă cu ceea ce se întâmplă afară și aduci această experiență în centrul de coordonare. Multe lucruri sunt de rutină, dar nu știi niciodată ce te așteaptă. Tocmai asta face ca munca să fie palpitantă”, spune Fenzl.
Un apel de urgență la fiecare 32 de secunde
Cifrele arată volumul enorm de muncă: în 2025, în Oberösterreich au fost preluate în total 983.904 de apeluri. Asta înseamnă, în medie, unul la fiecare 32 de secunde. Intervențiile care implică copii sunt deosebit de solicitante. „Oricât de multă experiență ai avea, asta nu trece fără să te afecteze. Chiar dacă la celălalt capăt al firului domnește disperarea, trebuie să aduci calmul. Doar așa obții informațiile de care avem nevoie pentru a ajuta rapid și corect.”
Pentru Fenzl este clar: „Noi suntem primul punct de contact în lanțul de salvare. Sarcina noastră este și aceea de a oferi instrucțiuni de prim ajutor la telefon în cazul urgențelor care pun viața în pericol. În paralel, sprijinim echipele de intervenție și le îndrumăm către locul intervenției.”
Tehnologia ajută – omul decide
Statistic, în Oberösterreich pleacă o ambulanță la fiecare minut. Pentru ca ajutorul să ajungă rapid, centrele de dispecerat și echipele de intervenție colaborează strâns. În timp ce în trecut cunoașterea locului era decisivă, astăzi hărțile digitale, localizarea prin telefonul mobil sau sisteme precum Emergency Eye sprijină munca.
Dar, în ciuda tuturor tehnologiilor, un lucru rămâne neschimbat: la începutul fiecărei operațiuni de salvare stă o conversație și o persoană care ascultă, își păstrează calmul și ia măsurile corecte. #schongenial, când oamenii își dedică adesea timpul liber pentru binele altora.
