“Kontrol merkezlerindeki çalışanlarımız, halkın hizmetinde 24 saat boyunca hazır bekliyor. Hayat kurtarabilecek kararları saniyeler içinde veriyorlar. Modern teknolojiler onlara bu konuda destek oluyor, ancak odak noktası her zaman insan” diyor Yukarı Avusturya Kızıl Haç Başkanı Dipl.-Päd. Gottfried Hirz, bugün kutlanan Acil Çağrı Günü vesilesiyle.
Rutin ve olağanüstü durum arasında
Freistadt'tan Michael Fenzl için, rutin ve belirsizliğin bu karışımı tam da günlük hayatın bir parçası. 55 yaşındaki Fenzl, 1989'dan beri gönüllü olarak acil yardım hizmetinde çalışıyor, 1991'den beri de üstü Red Cross'ta tam zamanlı olarak görev yapıyor. Kontrol merkezinde ve sahada üstlendiği bu ikili rol, işi onun için özellikle çekici kılıyor: "Bu harika bir çeşitlilik. Dışarıda olup bitenlerle doğrudan bağlantın var ve bu deneyimi kontrol merkezine aktarıyorsun. Çoğu şey rutin, ama seni neyin beklediğini asla bilemezsin. İşte bu da işi heyecanlı kılan şey," diyor Fenzl.
Her 32 saniyede bir acil çağrı
Rakamlar, iş yükünün ne kadar büyük olduğunu gösteriyor: 2025 yılında Oberösterreich'de toplam 983.904 çağrı yanıtlandı. Bu, ortalama olarak her 32 saniyede bir çağrı anlamına geliyor. Çocukların dahil olduğu görevler özellikle zorlu. “Ne kadar deneyimli olursan ol, bu durum seni hiç etkilemeden geçmez. Telefonun diğer ucunda tam bir çaresizlik hakim olsa bile, sakinliğini korumalısın. Ancak bu şekilde, hızlı ve doğru bir şekilde yardım etmek için ihtiyacımız olan bilgileri alabilirsin.”
Fenzl için durum açık: "Kurtarma zincirinde ilk temas noktası biziz. Görevimiz, hayati tehlike arz eden acil durumlarda telefonda ilk yardım talimatları vermek. Aynı zamanda, müdahale ekiplerine destek oluyor ve onları olay yerine yönlendiriyoruz."
Teknoloji yardımcı olur – karar insan verir
İstatistiklere göre, Yukarı Avusturya’da her dakika bir ambulans yola çıkıyor. Yardımın hızlı bir şekilde ulaşması için, kontrol merkezleri ve müdahale ekipleri sıkı bir işbirliği içinde çalışıyor. Eskiden bölge bilgisi belirleyiciyken, bugün dijital haritalar, cep telefonu konum belirleme veya Emergency Eye gibi sistemler bu işi destekliyor.
Ancak tüm bu teknolojiye rağmen değişmeyen bir şey var: Her kurtarma operasyonunun başında bir konuşma ve dinleyen, sakinliğini koruyan ve doğru adımları atan bir insan vardır. İnsanların sık sık boş zamanlarını başkalarının iyiliği için harcamaları #harika.
