„Naši zaměstnanci v dispečincích jsou lidem k dispozici nepřetržitě. Během několika vteřin přijímají rozhodnutí, která mohou zachránit životy. Pomáhají jim v tom moderní technologie, ale v centru pozornosti je vždy člověk,“ říká prezident Červeného kříže v Horním Rakousku Dipl.-Päd. Gottfried Hirz u příležitosti dnešního Dne tísňového volání.
Mezi rutinou a výjimečným stavem
Pro Michaela Fenzla z Freistadtu patří právě tato směs rutiny a nejistoty k každodennímu životu. Pětapadesátiletý muž působí od roku 1989 jako dobrovolník v záchranné službě a od roku 1991 také na plný úvazek u Červeného kříže v Horním Rakousku. Jeho dvojí role v dispečinku a při zásazích pro něj představuje zvláštní přitažlivost: „Je to skvělá změna. Máš přímý vztah k dění venku a tuto zkušenost vnášíš do dispečinku. Hodně věcí je rutina, ale nikdy nevíš, co tě čeká. Právě to dělá práci napínavou,“ říká Fenzl.
Tísňové volání každých 32 sekund
Čísla ukazují obrovskou zátěž: v roce 2025 bylo v Horním Rakousku vyřízeno celkem 983 904 hovorů. To je v průměru jeden každých 32 sekund. Obzvláště náročné jsou zásahy s dětmi. „Můžeš mít sebevíc zkušeností, ale nic z toho na tobě nezůstane bez stopy. I když na druhém konci linky panuje naprostá beznaděj, musíš zachovat klid. Jen tak získáš informace, které potřebujeme, abychom mohli rychle a správně pomoci.“
Pro Fenzla je jasné: „Jsme prvním kontaktem v záchranném řetězci. Naším úkolem je také poskytovat po telefonu pokyny k první pomoci v případě život ohrožujících nouzových situací. Současně podporujeme zásahové jednotky a navádíme je na místo zásahu.“
Technika pomáhá – člověk rozhoduje
Statisticky v Horním Rakousku vyjíždí každou minutu jedno záchranné vozidlo. Aby pomoc dorazila rychle, ústředny a záchranné složky úzce spolupracují. Zatímco dříve byla rozhodující znalost místních poměrů, dnes práci podporují digitální mapy, lokalizace mobilních telefonů nebo systémy jako Emergency Eye.
Ale navzdory veškeré technice zůstává jedna věc nezměněna: Na začátku každé záchrany stojí rozhovor a člověk, který naslouchá, zachovává klid a zahajuje správné kroky. #schongenial, když lidé často věnují svůj volný čas pro blaho druhých.
