„Naši zamestnanci v dispečingoch sú ľuďom k dispozícii 24 hodín denne. V priebehu sekúnd prijímajú rozhodnutia, ktoré môžu zachrániť životy. Pomáhajú im v tom moderné technológie, ale v centre pozornosti je vždy človek,“ hovorí prezident Červeného kríža v Hornom Rakúsku Dipl.-Päd. Gottfried Hirz v súvislosti s dnešným Dňom tiesňového volania.
Medzi rutinou a výnimočným stavom
Pre Michaela Fenzla z Freistadtu je práve táto kombinácia rutiny a neistoty súčasťou každodenného života. 55-ročný muž pôsobí od roku 1989 ako dobrovoľník v záchrannej službe a od roku 1991 aj na plný úväzok v Červenom kríži v Hornom Rakúsku. Jeho dvojitá úloha v dispečingu a pri zásahoch je pre neho mimoriadne lákavá: „Je to skvelá zmena. Máš priamy vzťah k dianiu vonku a túto skúsenosť vnášaš do dispečingu. Veľa vecí je rutina, ale nikdy nevieš, čo ťa čaká. Práve to robí túto prácu napínavou,“ hovorí Fenzl.
Každých 32 sekúnd jeden núdzový hovor
Čísla ukazujú obrovskú záťaž: v roku 2025 bolo v Hornom Rakúsku vybavených celkovo 983 904 hovorov. To je v priemere jeden každých 32 sekúnd. Obzvlášť náročné sú zásahy s deťmi. „Nech máš akokoľvek veľa skúseností, nezostane to bez stopy. Aj keď na druhom konci linky vládne číra zúfalosť, musíš zachovať pokoj. Len tak získaš informácie, ktoré potrebujeme, aby sme mohli rýchlo a správne pomôcť.“
Pre Fenzla je jasné: „Sme prvým kontaktom v reťazci záchrany. Našou úlohou je aj poskytovať pokyny prvej pomoci pri život ohrozujúcich núdzových situáciách cez telefón. Súčasne podporujeme zásahové jednotky a nasmerujeme ich na miesto zásahu.“
Technika pomáha – človek rozhoduje
Podľa štatistík v Hornom Rakúsku vyjíždza každú minútu jedno záchranné vozidlo. Aby pomoc dorazila rýchlo, dispečingy a zásahové jednotky úzko spolupracujú. Kým v minulosti bola rozhodujúca znalosť miesta, dnes prácu podporujú digitálne mapy, lokalizácia mobilných telefónov alebo systémy ako Emergency Eye.
Napriek všetkej technike však jedno zostáva nezmenené: na začiatku každej záchrannej akcie stojí rozhovor a človek, ktorý počúva, zachováva pokoj a podniká správne kroky. #schongenial, keď ľudia často venujú svoj voľný čas pre blaho druhých.
