„Naši sodelavci v dispečerskih centrih so ljudem na voljo 24 ur na dan. V nekaj sekundah sprejemajo odločitve, ki lahko rešijo življenja. Pri tem jim pomagajo sodobne tehnologije, vendar je v središču vedno človek,“ pravi predsednik Rdečega križa Zgornje Avstrije, dipl. ped. Gottfried Hirz, ob današnjem dnevu klicanja v sili.
Med rutino in izrednimi razmerami
Za Michaela Fenzla iz Freistadta je prav ta mešanica rutine in negotovosti del vsakdanjika. 55-letnik je od leta 1989 prostovoljec v reševalni službi, od leta 1991 pa tudi poklicni reševalec pri Rdečem križu Zgornje Avstrije. Njegova dvojna vloga v dispečerskem centru in na terenu je zanj posebej privlačna: „To je odlična sprememba. Imaš neposreden stik z dogajanjem zunaj in to izkušnjo preneseš v dispečerski center. Veliko je rutine, a nikoli ne veš, kaj te čaka. Prav to dela delo napeto,“ pravi Fenzl.
Vsakih 32 sekund en klic v sili
Številke kažejo ogromno obremenitev: leta 2025 je bilo v Zgornji Avstriji obdelanih skupno 983.904 klicev. To je v povprečju en klic na 32 sekund. Posebej zahtevni so posegi, v katerih so vključeni otroci. „Ne glede na to, koliko izkušenj imaš, te to ne pusti ravnodušnega. Tudi če na drugi strani prevlada čista obup, moraš ohraniti mir. Le tako dobiš informacije, ki jih potrebujemo, da lahko hitro in pravilno pomagamo.“
Za Fenzla je jasno: „Mi smo prvi stik v reševalni verigi. Naša naloga je tudi dajanje navodil za prvo pomoč pri življenjsko nevarnih nujnih primerih po telefonu. Hkrati podpiramo reševalne ekipe in jih usmerjamo na kraj dogodka.“
Tehnologija pomaga – človek odloča
Statistično gledano v Zgornji Avstriji vsako minuto odhaja reševalno vozilo. Da pomoč prispe hitro, dispečerski centri in reševalne ekipe tesno sodelujejo. Medtem ko je bilo nekoč odločilno poznavanje terena, danes delo podpirajo digitalni zemljevidi, lokacijska določitev prek mobilnega telefona ali sistemi, kot je Emergency Eye.
A kljub vsem tehnologijam ena stvar ostaja nespremenjena: na začetku vsakega reševanja je pogovor in človek, ki posluša, ohranja mir in uvede prave ukrepe. #schongenial, ko se ljudje pogosto v prostem času zavzemajo za dobro drugih.
