„A diszpécserközpontokban dolgozó munkatársaink éjjel-nappal az emberek rendelkezésére állnak. Másodpercek alatt hoznak olyan döntéseket, amelyek életeket menthetnek. A modern technológiák segítik őket ebben, de a középpontban mindig az ember áll” – mondja Gottfried Hirz, a Felső-Ausztriai Vöröskereszt elnöke a mai segélyhívás napja alkalmából.
A rutin és a vészhelyzet között
Michael Fenzl számára, aki Freistadtból származik, pontosan ez a rutin és a bizonytalanság keveréke tartozik a mindennapokhoz. Az 55 éves férfi 1989 óta önkéntesként dolgozik a mentőszolgálatnál, 1991 óta pedig főállásban is az OÖ. Vöröskeresztnél. A diszpécserközpontban és a bevetéseken betöltött kettős szerepe adja számára a munka különleges varázsát: „Ez egy remek változatosság. Közvetlen kapcsolatod van a kinti eseményekkel, és ezt a tapasztalatot beépíted a diszpécserközpont munkájába. Sok minden rutin, de soha nem tudhatod, mi vár rád. Pont ez teszi izgalmassá a munkát” – mondja Fenzl.
32 másodpercenként egy segélyhívás
A számok jól mutatják az óriási terhelést: 2025-ben Felső-Ausztriában összesen 983 904 hívást kezeltünk. Ez átlagosan 32 másodpercenként egyet jelent. Különösen megterhelőek a gyermekekkel kapcsolatos bevetések. „Akármennyi tapasztalatod is van, ez nem hagy nyomot rajtad. Még akkor is, ha a vonal másik végén teljes kétségbeesés uralkodik, nyugodtnak kell maradnod. Csak így kapod meg azokat az információkat, amelyekre szükségünk van ahhoz, hogy gyorsan és helyesen tudjunk segíteni.”
Fenzl számára egyértelmű: „Mi vagyunk az első kapcsolat a mentési láncban. Feladatunk az is, hogy életveszélyes vészhelyzetekben telefonon elsősegély-útmutatást adjunk. Ezzel párhuzamosan támogatjuk a mentőket és irányítjuk őket a helyszínre.”
A technika segít – az ember dönt
A statisztikák szerint Felső-Ausztriában percenként indul ki egy mentőautó. Hogy a segítség gyorsan megérkezzen, a diszpécserközpontok és a mentőcsapatok szorosan együttműködnek. Míg régen a helyismeret volt döntő, ma digitális térképek, mobiltelefon-helymeghatározás vagy olyan rendszerek, mint az Emergency Eye segítik a munkát.
De a technika ellenére egy dolog változatlan marad: minden mentés kezdetén egy beszélgetés áll, és egy ember, aki meghallgat, nyugodt marad és megteszi a megfelelő lépéseket. #schongenial, amikor az emberek gyakran szabadidejüket áldozzák mások jólétére.
