Pendant l'appel d'urgence déjà, les collaborateurs du centre de contrôle peuvent recevoir des images en direct du lieu d'intervention - tout simplement via le smartphone de la personne qui appelle. Un lien par SMS suffit, une application n'est pas nécessaire.
L'avantage : les collaborateurs voient immédiatement ce qui se passe et peuvent ainsi donner des instructions de premiers secours beaucoup plus précises. C'est particulièrement utile dans les situations où il n'y a pas d'adresse précise - par exemple sur les routes de campagne, les chemins de randonnée ou les endroits difficiles à trouver. La localisation est transmise automatiquement, de sorte que les équipes de secours peuvent être envoyées rapidement et de manière ciblée.
Une technologie qui crée de la proximité
Emergency Eye amène virtuellement le centre de coordination au patient avant même l'arrivée de l'ambulance. Les personnes concernées bénéficient ainsi d'un soutien immédiat : les incertitudes sont réduites, les craintes sont levées et des mesures ciblées sont prises avant même l'arrivée des ambulanciers.
Une fonction de chat intégrée avec traduction automatique rend le système encore plus précieux. Elle permet de communiquer malgré les barrières linguistiques ou lorsque quelqu'un ne peut entendre ou parler que de manière limitée. L'aide devient ainsi accessible et encore plus humaine - la technique ne remplace pas l'empathie, elle la renforce.
Sécurité et soulagement pour le système
La protection des données est la priorité absolue : toutes les données sont traitées conformément au RGPD, leur utilisation est facultative. Les données d'images restent exclusivement dans le système d'Emergency Eye, seules les métadonnées et les historiques de chat sont enregistrés à court terme.
La technique est également un atout pour le système de sauvetage lui-même. Environ 250 collaborateurs traitent jusqu'à 4 500 appels par jour dans les centres de contrôle, et plus de 588 000 transports ont été effectués en 2024. Emergency Eye permettra à l'avenir de mieux utiliser les ressources et de cibler les trajets de sauvetage. Cela permet de soulager un système complexe et de garantir que l'aide arrive là où elle est le plus nécessaire.
#C'est génial quand la technologie moderne aide à sauver des vies.
