"Même sur un téléphone portable vieux de dix ou douze ans, il peut être intéressant de remplacer la batterie ou l'écran", explique Eveline Pupeter, directrice d'emporia.
Chaque année, les huit collaborateurs du service après-vente de l'entreprise réparent environ 12 000 téléphones portables, parmi lesquels aussi bien des smartphones que des téléphones à touches classiques. Les dommages les plus fréquents sont les écrans défectueux - causés par des chutes sur le carrelage ou le toit d'une voiture -, les batteries qui doivent être remplacées ainsi que les dégâts des eaux, par exemple lorsque le téléphone tombe dans les toilettes. Le temps de réparation est étonnamment court : il faut en moyenne deux jours, un remplacement d'écran est souvent effectué en une journée.
Les frais de réparation s'élèvent en moyenne à 84 euros, mais avec le bonus de réparation, ils ne sont que de 42 euros.
"C'est le prix de revient. Nous ne voulons rien gagner sur la réparation, mais nous considérons ce service comme une contribution à la durabilité et à la fidélisation de la clientèle", explique Pupeter.
Emporia se distingue également par sa politique en matière de pièces détachées : les pièces sont stockées bien au-delà des exigences légales, parfois même pour des appareils de plus de 13 ans. Environ dix pour cent des batteries qui sont remplacées proviennent de téléphones portables qui sont en service depuis plus de huit ans. L'entreprise contribue ainsi activement à maximiser la durée de vie de ses produits. Pupeter souligne : "Nos téléphones portables doivent être utilisés le plus longtemps possible - c'est notre contribution à la durabilité".
Déchets électroniques : un problème mondial avec des solutions locales
Les déchets électroniques sont un problème croissant qui pèse lourdement à la fois sur l'environnement et sur les ressources. En Autriche, environ 600.000 vieux téléphones portables finissent chaque année à la poubelle, alors que nombre d'entre eux pourraient encore être réparés. Ces appareils contiennent des matières premières précieuses comme l'or, le cuivre et les terres rares, dont l'extraction cause des dommages environnementaux considérables. Au lieu de jeter immédiatement un smartphone endommagé, une réparation pourrait souvent être une alternative judicieuse.
Une utilisation consciente des téléphones portables défectueux peut non seulement réduire les déchets, mais aussi préserver les ressources. Réparer prolonge la durée de vie des appareils et réduit la nécessité d'acheter de nouveaux produits. Des entreprises comme emporia montrent à quel point les réparations peuvent être simples et rentables. Ceux qui optent pour cette solution apportent une contribution importante à la protection de l'environnement - et économisent souvent de l'argent.
